Mijn Klacht:

Nadat ik ben overgestapt naar hollands nieuwe door de leuke aanbieding, dacht ik een van de uitzondering te zijn.
Maar helaas, door een fout van mij heb ik in eerste instantie een verkeerde rekening opgegeven (op deze zit een incasso stop), na telefonisch contact met hollands nieuwe, werd mij aangegeven dat ik het nummer kon wijzigen en dat de betaling alsnog mee kon.
Nadat de symbolische 1cent werd afgeboekt om te checken of de rekening klopte, was het wachten op afboeking van de rekening.
Vandaag 5 augustus, dus afgesloten.
Na contact te hebben gezocht met hollands nieuwe, zou ik binnen 10 min terug gebeld worden.
Omdat ik had gebeld met een telefoon van een ander en er anoniem werd gebeld (3x) heb ik niet opgenomen en aangezien er geen voicemail werd ingesproken dacht ik dat ik dat ik nog gebeld was.
Na weer contact opgenomen te hebben met hollands nieuwe en daar een medewerker gesproken te hebben, die totaal niet luisterde (heb tot 4x toe moeten uitleggen waarvoor ik belde) en mij ook nog meedeelde dat wat haar vorige collega had verteld over de betaling niet juist was en er nog eens 10euro bovenop kwam op alles weer te actieveren, verzocht ik om de manager of iemand van de klachtenservices.
Met beide kon ik niet verbonden worden, maar werd even in de wacht gezet zodat zij kon checken wie er gebeld had.
Nadat ik uit de wacht werd gehaald en weer herhaalde dat er een communicatie fout van hun kant was betreffende de betaling en dus ook niet de 10euro aansluit kosten wou betalen, werd de verbinding onder de smoes van mevrouw bent u er nog verbroken.

Gewenste Oplossing:

Gewoon weer aangesloten zonder de 10euro betaling en anders gewoon beeindiging contract.
En ook excuses, voor het zomaar beeindigen van een gesprek zou wel op zijn plaats zijn