Klacht: Afleverafspraken?

SAAR1994 op 09 augustus 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Na een bestelling van een iPhone 3s bij Hollandsnieuwe, heeft de klant zes weken gewacht op de levering, met meerdere contactmomenten over de voorraadstatus. Uiteindelijk zou de levering in de achtste week plaatsvinden, maar de koerier kon de afspraak niet nakomen, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klant uitte zijn onvrede over de service van zowel Hollandsnieuwe als de koeriersdienst.

Mijn Klacht:

Dit heb ik nog nooit mee gemaakt, ik bestel 6 weken geleden een iPhone 3 s, naar meerdere keren contact te hebben opgenomen, krijg ik antwoorden van dat zie niet meer voorradig waren, dat kan, maar dit hoeft toch geen 6 weken te duren? En ja naar meerdere keren gebeld te hebben let wel we zitten nu inmiddels in de 8 ste week, zou deze gisteren geleverd worden, ja je leest het goed! Maar niet heus want de chauffeuse kon het allemaal niet redden, verder even de afspraak gemaakt met hun de koeriersdienst ( de naam noem ik maar niet, want ik ben er intussen wel achter dat ik ze nooit meer op de stoep tegen wil komen) wat een K. T bedrijf, ja zo erg, en dat ik zelf niet thuis Ben ivm met werk en dat mijn ouders mijn bankpas kunnen gebruiken en mijn legitimatie ligt er bij. De koerier belt op dat ze komen, en dan krijg je een hele speech, waar de honde geen brood van lusten, zo’n domme koerier heb ik nog nooit gehoord, maar ja ze bestaan. Nogmaals ik maak afspraken HN, dat ik mijn gegevens, Id kaart, en bankpas met pincode aan mijn ouders geef,dat was bij HN ook GEEN enkel probleem, maar daar had de chauffeuse maling aan. Er zou en moest een machtigingsbriefje bij??? Dus na het telefoon zei de chauffeuse dat dan ik niet af komt leveren, mijn vader pist off, want die was eerder van zijn werk na huis te komen. Nu kunnen ze de pot op met telefoon, ik ga wel naar telefoonwinkel, en heb hem vanavond al. Echt voor mij GEEN ergernis meer

Gewenste Oplossing:

Dat is niet meer op te lossen, want ze kunnen de telefoon letterlijk in hun REET steken

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Dit is inderdaad niet de manier zoals het zou moeten gaan. We zullen zo snel mogelijk proberen contact met je op te nemen om dit probleem direct op te lossen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie