Mijn Klacht:

Op 12 december kreeg ik een brief van hollandse nieuwe dat ik 34 euro moest betalen. Dit heb ik meteen gedaan. Op 14 december kreeg ik dit bedrag weer terug gestort van hun. Hierop heb ik een mailtje naar hun gestuurd. Op 19 december kreeg ik een mailtje terug waarin ze extra gegevens vroegen. Ik heb hierop meteen geantwoord. Ik heb toen niks meer gehoord. Op 28 december kreeg ik een brief dat ik afgesloten zou worden. Ik heb toen telefonisch contact gezocht en het hele verhaal uitgelegd. De mevrouw snapte het verhaal en ging het voorleggen bij de betreffende afdeling en deze zouden telefonisch of per mail contact opnemen. Ik heb toen op 28 december weer een bedrag overgemaakt maar deze kwam weer terug op 29 december. Op 2 januari heb ik weer een mailtje gestuurd om te vragen hoe het ervoor stond. Ik heb hier geen reactie op gehad. Op 10 januari kreeg ik een mailtje dat alles doorgestuurd is naar het incasso bureau en dat ik geregistreerd word bij preventel. Hierop heb ik meteen telefonisch contact gezocht. De mevrouw aan de telefoon vertelde dat de afdeling beslist had dat er niks meer aan te doen was en ik maar moest betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de achterstand kan betalen en mijn abonnement kan voortzetten. Tevens wil ik dat mijn regeistratie bij preventel word verwijderd