Mijn Klacht:
Toen mijn dochter haar abonnement kon verlengen, kon zij op de site van Hollandsnieuwe kiezen voor de Samsung Galaxy S3. Op deze pagina stond een maandbedrag van 23,50. Toen ik op bestellen klikte, stond er op de volgende pagina 26 euro. Gebeld met Hollandsnieuwe en gevraagd hoe dan kon. De persoon die ik aan de telefoon kreeg snapte het ook niet, maar zei: “Maak printscreens van alle pagina’s, bestel gewoon, stuur een vraag via de site, met als bestand je printscreens. Dan zullen wij het achteraf herstellen naar 23,50. Dus gedaan, telefoon kwam, contract getekend, telefoon in gebruik. Antwoord van de klantenservice: omdat u heeft besteld bent u akkoord gegaan met de 26 euro. We kunnen dit niet veranderen.
Ik vind dit een kwalijke zaak. In de e-mail wordt wel gezegd dat het een fout is in hun systeem.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnementsgeld zoals beloofd naar 23,50 wordt teruggebracht.
