Mijn Klacht:

Ik heb een sim-only abonnement van HolandsNieuwe gehad. Deze in maart 2013 opgezegd met nummerbehoud. Het nummer is per 18-4-2013 overgenomen door telfort. Afgelopen weekend een mail ontvangen dat zij de kosten van 5 euro niet af kunnen schrijven. Nu blijkt dat al die tijd sinds het abonnement is opgezegd, er iedere maand 5 euro is ingehouden. Helaas niet eerder opgevallen. Meerdere malen contact opgenomen met HollandsNieuwe waar je vervolgens zeer lang in de wacht staat en nooit eens doorverbonden wordt naar een echte medewerker. Hierdoor inmiddels nog meer kosten moeten maken (0.15 per minuut) en nog steeds geen antwoord. Geantwoord op mail maar wederom geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en vandaag nog!!! Ik wil nooit meer iets met HollandsNieuwe te maken hebben!!!

Tot op heden nog steeds geen geld ontvangen, deze klacht is totaal niet opgelost. Ik wordt er schijtziek van. Hollandsnieuwe dwingt ons tot allerlei handelingen maar er is nog steeds geen geld terug gestort terwijl ze een e-mail sturen dat het geld wel is terug gestort. Steeds beloofd men binnen een aantal werkdagen met een oplossing te komen dat het geld terug gestort wordt. Telkens via een e-mail waarop men niet kan reageren en we moeten dan ook steeds weer een nieuwe ticket indienen. Wanneer men naar de helpdesk belt wordt je zeer lang in de wacht gezet, natuurlijk is deze helpdesk betaald en onbeschoft duur. Wat zijn dit voor oplichters?

Dit speelt nu al vanaf 8 februari en we zijn nog geen meter opgeschoten. Ik weet niet wie de opdracht heeft gegeven om deze klacht als opgelost te beschouwen, want er is nog steeds geen oplossing. We zijn inderdaad gebeld of men de klacht mocht sluiten, maar wij hebben nadrukkelijk gezegd dat wij deze klacht pas sluiten als we het geld ook daadwerkelijk ontvangen hebben. We krijgen steeds alleen maar meer werk voorgeschoteld en inmiddels zoveel tijd aan besteed dat het het bedrag niet eens meer waard is. Het is inmiddels een principe kwestie geworden en ik laat het er dan ook niet bij zitten.