Mijn Klacht:

Ben al meer dan 3 jaar klant van Hollands nieuwe en heb altijd netjes en op tijd betaald. Door alle hectiek tijdens een zware periode, had ik niet tijdig voldoende geld op mijn girorekening laten staan. Het bedrag aan maandelijkse abonnementskosten voor die ene maand, kon daardoor niet worden afgeschreven. Ik had op tijd moeten betalen, dat klopt,maar vind het uitermate onbeleefd en absoluut klantonvriendelijk om op grond van die ene maand meteen over te gaan tot afsluiten en contract open breken en wat erger is om me aan te melden bij stg. preventel, dit terwijl al de maanden daarna er gewoon geld van mijn rekening is afgeschreven. Bellen naar de klantenservice heeft geen zin, dat is gewoon een sluwe manier om de consument in te luizen om zo nog meer geld te verdienen, want je bereikt ze nooit en moet voor ieder gesprek ook nog 0,45 ct extra betalen naast je gebruikelijke belkosten. Ik vind het absurd dat ik meteen voor de mobiele telefoon en de resterende abonnementskosten van de 2 jaar( het betreft een tweejarig contract). Ik zie het dus zo. Ik betaald voor diensten die ik niet gebruik en betaal de resterende kosten die aan het contract verbonden zijn. Duidelijk is dat zij niet kijken naar de betaalgeschiedenis (3 jaar nooit een achterstand altijd keurig betaald) van de consument maar alleen kijkt naar die ene Ik vind dit belachelijk en een heel gemene manier van machtsmisbruik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik iemand kan spreken van Hollands Nieuwe, want de bezoekjes naar de winkel leveren mij hetzelfde effect op als wanneer ik van huis of elders probeer te bellen naar Hollands Nieuwe. Ik ben tevreden wanneer ik deze kwestie goed kan bespreken met iemand van Hollands nieuwe en dat ze bereikbaar zijn. Ik ben pas tevreden als ze mij weer aansluiten op hun netwerk en mijn contract verlengen en absoluut als ze mijn aanmelding bij Preventel ongedaan maken.wil dat ze zodat ik mijn verhaal kan doen en gehoord wordt.