Mijn Klacht:
Vanaf het moment dat ik een abonnement heb bij Hollandse Nieuwe (dat was begin december 2012) kamp ik met problemen. Eerst dacht ik dat het enkel om internetproblemen ging, maar al gauw kwam ik er achter dat zelfs bellen en gebeld worden een lastige opgave is. Als ik bel of gebeld word valt na een paar secondes of (als ik geluk heb) minuten, de verbinding weg. Zomaar ineens, zonder foutmelding of iets dergelijks. Ontzettend vervelend, frustrerend en buitengewoon irritant!! Ieder telefoongesprek die ik thuis voer, uitgaand of binnenkomend, wordt in de loop van het gesprek afgebroken. Ook als ik daarna terug bel blijft dit probleem zich voordoen. Dit gebeurt op verschillende dagdelen, locaties en belpartners en speelt zich af vanaf het moment dat mijn abonnement bij jullie actief was. Een zendmastprobleem is onmogelijk, aangezien ik in Nijmegen woon en dus niet in the middle of nowwhere.
Meerdere malen heb ik mijn klacht naar de klantenservice van HN ingediend. Nooit eerder ben ik zo gefrustreerd en teleurgesteld geweest over een abonnement (en ik heb er aardig wat gehad). Als Hollands Nieuwe natrekt hoe vaak ik gemaild heb met bel- en/of internetproblemen sinds ik dit abonnement heb zullen ze absoluut schrikken! De mails die ik van ze terug krijg bestaan uit standaardantwoorden (reset uw toestel, alsof ik dat niet al 100x heb gedaan) en zijn absoluut niet verdienstelijk voor de problemen die ik schets.
Het probleem met mijn internetverbinding is nog steeds niet helemaal verholpen, maar aangezien ik nu slechts af en toe geen internetverbinding heb niet wil ik me daar niet langer druk om maken. Ter info: ik heb een samsung galaxy advance.
Nu heb ik alles geprobeerd wat Hollandsnieuwe heeft voorgesteld in hun mails (die veelal dezelfde inhoud omvattten), maar helaas tevergeefs. Ook een nieuwe simkaart helpt niet. ‘O dan ligt het aan uw toestel, mevrouw’. Nee Hollandsnieuwe, daar ligt het niet aan, een simkaart van een andere fatsoenlijke provider in mijn toestel stoppen maakt dat ik wel telefoongesprekken kan voeren zonder dat ze plots verbroken worden. Ik heb ook echt het gevoel dat Hollandsnieuwe me aan het lijntje houdt. Eergisteren had ik de zoveelste uitgebreide mail naar de klantenservice gestuurd met antwoorden op de 101 vragen die zij me hadden gesteld. Direct kreeg ik een mail terug:’Mevrouw uw mail is doorgestuurd naar de technische dienst, u hoort nog van ons’. En wat krijg ik vandaag? Weer dezelfde mail met instructies en vragen die ik in eerste instantie had beantwoord en naar ze had opgestuurd!!! Dus of de medewerkers van Hollandnieuwe kunnen niet lezen of nemen de mails niet serieus. In beide gevallen zou ik nieuw personeel aanraden.
Wees gewaarschuwd en ga noooooit een contract aan met hollandsnieuwe, hoe aantrekkelijk de lage tarieven ook lijken!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Het enige wat ik nu nog wil Hollandsnieuwe, is dat mijn contract KOSTELOOS ontbonden wordt!!!!!
