Mijn Klacht:

Wij hebben tickets gekocht om naar Alanya te reizen 13 dagen. Deze tickets hebben we via Corendon online gekocht. Op de terugweg waren er problemen en konden we niet terugreizen naar Amsterdam. Vervolgens hebben we ook geen schadevergoeding gekregen omdat er een groot probleem op Schiphol was. Er staat dat ik recht heb op telefoontjes als onze vlucht geannuleerd is. Maar in het hotel waar wij moesten overnachten (dit was geregeld door Gazipasa), kon ik niet bellen met Transavia en Corendon. Daardoor was ik genoodzaakt om te bellen met mijn eigen telefoon. Ten gevolge daarvan heb ik een hoge telefoonrekening gekregen van 80 euro. (En dan heb ik het niet over de overige kosten en problemen.)

Antwoord van Corendon waar ik niet tevreden over ben en waar ze verder niets mee gaan doen:

Helaas heeft ook u te maken gehad met de brandstofproblemen op Schiphol, waardoor uw vlucht niet kon vertrekken. Ook wij betreuren deze hele situatie, omdat ook wij u conform het schema naar Amsterdam hadden willen laten vervoeren door luchtvaartmaatschappij Transavia.

Omdat Transavia, noch Corendon iets konden doen aan de problemen van Schiphol, is er sprake van een overmacht situatie, waar ieder zijn eigen schade draagt. Onze schade is het niet kunnen vliegen en de organisatie achter de schermen om onze gasten alsnog op een vakantiebestemmingnaar huis te krijgen. Nadat bekend werd dat een flink aantal vlucht niet kon vertrekkenaankomen, hebben wij met man en macht gezocht naar oplossingen. Op 24 juli hadden wij ongeveer 500 passagiers die niet konden vertrekkenaankomen. Al deze passagiers hebben wij geprobeerd om te boeken op andere vluchten. Omdat dit probleem zich ook nog eens in de drukste periodes van het jaar plaatsvond, was het niet makkelijk om alternatieven te vinden.
Gezien bovenstaande gaan wij niet over tot een compensatie.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoonrekening van 80 euro wordt vergoed, aangezien ik daar wettelijk gezien recht op heb. Tijdens vertraging of annulering recht op 2 telefoontjes. Wat niet mogelijk was in het hotel dat geregeld was door de vliegtuigmaatschappij. Waardoor ik genoodzaakt was om met mijn eigen telefoon te bellen. Ik moest namelijk mijn vlucht terugboeken! Telefonisch contact gehad met Transavia en Corendon vanuit Alanya.