Mijn Klacht:
Ik dacht eerst echt dat dit aan mij lag, maar sinds ik hoorde dat Vodafone hier negatief mee in het nieuws is geweest en ik het ontelbaar aantal klachten van deze strekking op internet zag, besloot ik dit toch te melden.
Ik heb bijna maandelijks hele hoge extra kosten, zogenaamd door dataverbruik. Sinds mijn 14e heb ik abonnementen, waar ik altijd prima mee om ben kunnen gaan, ik zat hier vrijwel nooit overheen, eens een enkele keer een paar euro. Sinds ik dit abonnement heb, heb ik al rekeningen van 144 euro, 80 euro, 60 euro, etc. gehad. Ik heb hier toen ook contact met Vodafone over opgenomen en ik werd eigenlijk een beetje belachelijk gemaakt om mijn verzoek dit terug te betalen. ‘Je bent het toch echt zelf schuld.’ Als ik de klachten lees en even een blik werp op mijn abonnementsgeschiedenis, durf ik toch wel te stellen dat ik dit hoogstwaarschijnlijk niet zelf schuld ben, Vodafone. Vervolgens hebben zij mij wel ‘geholpen’ door iets aan te zetten waardoor ik niet meer over mijn abonnementskosten zou kunnen gaan. Ik zou dan vertraagd of geen internet meer hebben wanneer ik mijn limiet bereikt had. Dit is echter ook niet goed gedaan, want ik heb sindsdien opnieuw hoge rekeningen gehad.
Ben hier echt helemaal klaar mee Vodafone, als dit zo doorgaat ga ik uitzoeken of ik juridische stappen kan ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een algeheel excuses willen, en een vergoeding van de extra kosten die ik door de fout van Vodafone heb gehad.
