Geboden Oplossing:

Beste Linda,

Dank voor jouw bericht waarin je aangeeft dat de jaarnota, naar jouw inziens, niet klopt. Het is zeker een hoog bedrag en daarom meer dan begrijpelijk dat je hier je vraagtekens bij zet. Graag licht ik nogmaals toe hoe dit zo is gekomen.

Jij hebt op 10 en 11 april contact gehad met de klantenservice via onze chatfunctie in de Mijn Oxxio app. Daarin is het volgende met je besproken:

We hebben de jaarnota voor je bekeken en de door jouw, dit jaar doorgegeven, meterstanden gecontroleerd. Deze standen kloppen ook. Maar de standen liggen wel hoger dan de meterstanden die op je jaarnota als eindstand zijn gebruikt. Dit komt door het schatten van jouw meterstanden vorig jaar. Dat betekent dat er geen correctie mogelijk is. Want hieruit blijkt dat de meterstanden die vorig jaar zijn berekend, te laag waren. Je hebt dus op de vorige jaarnota te weinig stroom- en gasverbruik afgerekend en dat verschil betaal je op deze jaarnota bij.

Omdat er dus, ondanks ons verzoek, geen meterstanden zijn doorgegeven of te laat, hebben we vorig jaar de meterstand moeten schatten. We zijn namelijk wettelijk verplicht om een jaarnota op te maken. Iedere leverancier gaat ook zo te werk. Op de jaarnota zelf staat ook nog aangegeven of de standen werkelijk zijn of dat we dit hebben moeten schatten. Dit doen we om onze klanten achteraf als nog in de gelegenheid te stellen de juiste meterstanden door te geven ter correctie.

Meer dan vervelend om dan ook te moeten melden aan je dat de jaarnota klopt. We bieden je daarom graag de mogelijkheid aan om een zeer flexibele regeling met ons te bespreken om dit af te betalen. Graag verneem ik van je met hoeveel termijnen jij dit kunt afbetalen.

Ik zie je reactie tegemoet.

Groet, Hannah
Oxxio Webcare