Klacht: Geen geld terug

CharlotteKlok op 11 januari 2022 over HockeyLoverz in de categorie Feest/Festival/Evenement

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HockeyLoverz has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Ik heb dit even uitgezocht en ik zie dat de restitutie inmiddels is uitgevoerd! Hier heb je ook al een mail over ontvangen. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit graag per mail.

Status Opgelost
Datum 11 januari 2022

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met HockeyLoverz over een terugbetaling die niet heeft plaatsgevonden. Na een aanvankelijke reactie waarin werd beloofd dat het geld binnen een week zou worden teruggestort, heeft de klant geen verdere communicatie meer ontvangen en is het geld tot op heden niet teruggestort. Telefonisch contact met het bedrijf is ook niet mogelijk.

Mijn Klacht:

Ik heb hockeyloverz vaak gemaild over dat ik mijn geld niet terug heb. Ze hebben 1 keer geantwoord en gezegd dat het geld binnen een week op mijn rekening zou verschijnen. Dat is niet gebeurd en ze antwoorden ook niet meer op de rest van mijn e- mails. Ze zeggen dat ze druk bezig zijn maar iedereen zou zijn geld in oktober 2021 terug moeten hebben. Dat is ook niet gebeurd. Ze zijn telefonisch ook niet beschikbaar…

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld zo spoedig mogelijk terug en ik had graag tenminste een antwoord willen hebben op mijn e-mails.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HockeyLoverz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HockeyLoverz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HockeyLoverz

Heeft op 07 juni 2022 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb dit even uitgezocht en ik zie dat de restitutie inmiddels is uitgevoerd! Hier heb je ook al een mail over ontvangen. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit graag per mail.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM