Klacht: Hinderlijk!!! die geblockte premium-artikelen.

Van Wageningen op 11 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Van Wageningen, Bedankt voor uw bericht. Als papieren abonnee betaalt u om de krant dagelijks in de bus te ontvangen. Bovendien is het lezen van de volledige krant op uw computer bij dit abonnement inbegrepen. Om de volledige...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 11 juni 2014

Een abonnee van de Telegraaf uit zijn frustratie over de geblokkeerde premium-artikelen op de website, ondanks het feit dat hij al betaalt voor een papieren abonnement. Hij vindt dat abonnees toegang zouden moeten hebben tot alle artikelen zonder extra kosten en vraagt om een verandering in het beleid.

Mijn Klacht:

Wij zijn sinds jaar en dag abonnee van de Telegraaf. Een prettige krant tegen een nog net aanvaardbare prijs. Soms lees ik het nieuws op de pc, maar daar ploppen de ‘Premiums’ je tegenwoordig om de oren.
Inloggen kan alleen als ik weer een bedrag bijbetaal, maar ik betaal al voor de papieren Telegraaf en dat vind ik genoeg.
Voor abonnees moet dit premium-gedoe gewoon inclusief zijn.

Als manlief de krant het eerst van de mat raapt zit ik me groen en geel te ergeren achter de pc omdat ik veel artikelen niet kan lezen.
Wilt u dit aub veranderen zodat trouwe abonnees hun krant ook op de pc kunnen lezen zonder dat premium-gezeur en die constant verschijnende tarieven? We betalen voor al het nieuws tenslotte.

Gewenste Oplossing:

Premium-artikelen gewoon toegankelijk voor papieren Telegraaf-abonnees.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 juni 2014 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Van Wageningen,

Bedankt voor uw bericht.

Als papieren abonnee betaalt u om de krant dagelijks in de bus te ontvangen.

Bovendien is het lezen van de volledige krant op uw computer bij dit abonnement inbegrepen. Om de volledige krant te lezen, gaat u naar de website http://www.telegraaf.nl/telegraaf-i en klikt u op een artikel. U kunt nu inloggen met uw Mijn Telegraaf-account zodat u toegang heeft tot de volledige krant.

Op www.telegraaf.nl zijn korte nieuwsberichten te lezen. De premium artikelen op deze website komen grotendeels uit de krant en zijn daarom voor u als abonnee ook online in te zien via Telegraaf-i.

Wanneer u een digitale aanvulling op uw abonnement afsluit, heeft u niet alleen toegang tot de premium artikelen op www.telegraaf.nl maar ook tot De Telegraaf-app, De Telegraaf Krant-app en De Telegraaf Archief-app op drie tablets en/of smartphones.

Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM