Mijn Klacht:
Ik heb om 17 december 2014 mijn Ipad ingeleverd bij de BCC in Ridderkerk. Vervolgens krijg ik pas op 26 februari een mailtje dat mijn ipad gerepareerd en al klaar ligt in het filiaal. Daar aangekomen krijg ik te horen dat ik een bedrag van ongeveer 380 euro moet afrekenen. Verbaast kijk ik de man aan en vraagt hij aan mij wist u niet dat er kosten aan verbonden waren? Mijn antwoord was nee. Vervolgens belde deze meneer iemand op waarna hij mij kwam vertellen dat ik de 380 euro niet hoefde te betalen maar dat de ipad ongerepareed retour is gekomen. Dus heb ik 12 weken zitten wachten op een ipad die vervolgens niet gemaakt is maar in het mailtje stond dat ik hem gerepareerd en al kon op halen. Eenmaal na een 1 uur en kwartier aan de telefoon gewacht te hebben!!! Bij de BCC service lijn vertelde de man mij aan de lijn dat BCC 2 maal een brief had gestuurd met de kosten die in rekening gebracht zouden worden voor de reparatie. Ik heb geen brief ontvangen van BCC en vroeg waarom het dan eigenlijk nodig was om een mailadres en telefoonnummer achter te laten als ze hier blijkbaar geen gebruik van maken als er niet gereageerd wordt op een brief van hun. Maar goed… ik vroeg dus of hij mij die zogenaamde brief toe kon sturen zodat ik kon zien voor wat er dan precies 380 euro wordt gerekend. Dat kon hij mij niet vertellen… Ter info: Ik heb de ipad opgestuurd omdat hij niet meer op wou laden (waarvan ik zou denken dus dat dit in de garantie zou vallen) Maar omdat ze nog een defect hadden gevonden (klein scheurtje in het scherm) zijn de verplicht dit ook te maken. Hier kan ik allemaal nog mee leven. Maar deze meneer aan de telefoon kon mij geen eens vertellen of het oplaad probleem in de garantie valt of niet en wat dat moet kosten. Ik snap dat het scherm voor eigen kosten is. Nou nu tot op heden nog geen mailtje gekregen van BCC met de zogenaamde brief die ze mij tot 2 keer toegestuurd zouden hebben. En trouwens ook wel grappig dat de meneer in de winkel zei ja maar u heeft geen garantie meer. Terwijl ik 1,5 voor de datum de ipad heb ingeleverd. Dus wat is hier nu aan de hand? Hebben ze hem in de winkel te laat opgestuurd waardoor de fabriek mij geen garantie meer geeft?? Waarom krijg ik een mail dat die gerepareerd klaar ligt en opgehaald kan worden? Waarom wil die man in de winkel mij eerst 380 euro laten afrekenen. Waarom ben ik bij het inleveren van de ipad niet al geinformeerd betreft het scherm? (mensen in de winkel blijkbaar geen kennis hiervan?) Waarom is er op geen andere manier contact met mij opgenomen betreft de reparatiekosten? Waarom heb ik nog steeds de brief niet ontvangen per mail die de man mij beloofde bij de BCC service lijn? En waarom kan mij niet gewoon verteld worden of het oplaad probleem in de garantie valt of niet? Dus moet ik zomaar toestemming gaan geven voor een prijsopgave voor het repareren als ik geen eens weet wat er in de garantie valt en wat niet en hoeveel elk probleem kost??? Want ook dit kon de man van de service lijn mij wederom niet vertellen. Sorry high service? Ben er echt helemaal klaar mee en wil dat dit opgelost wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn ipad in lever bij de BCC en ik hem zsm gerepareed en al op kan halen. En ik van te voren wil weten wat het oplaadprobleem kost en of dit in de garantie valt en wat het kost om het scherm te laten maken (waarvan ik weet dat dit niet in de garantie valt)
