Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer 1 maand geleden een nieuw abonnement afgesloten bij Hi. Ik koos voor een abonnement met het snelste internet, zodat ik gratis bellen met hi-klanten, aangezien al mijn vrienden bijna Hi hebben waarmee ik vaak bel. Echter, toen ik mijn rekening binnen kreeg kwam er te staan dat ik er zo’n 60 euro overheen zat met bellen. Nou dat kon dus echt niet, ik had namelijk 175 belminuten extra erbij gepakt voor niet Hi-klanten en ik heb daar nog geen 30 minuten van gebeld. Ik terug naar de hi winkel, had die meneer mijn abonnement verkeerd afgesloten, waar geen ‘gratis bellen met Hi klanten’ bij zat. Samen even uit zitten zoeken, en het geld zou terug worden gestort, nou niet dus.

Aangezien ze het niet in de winkel op konden lossen (hij heeft alle mogelijkheden geprobeerd en het was een vriendelijke man en gaf ook toe dat het zijn fout was) had hij mijn gegevens doorgegeven aan het hoofdkantoor en die zouden binnen 5 dagen contact met mij opnemen (wat alweer 2,5 week geleden is). Elke keer als ik naar Hi bel proberen ze er onderuit te komen en ze willen mij niet doorverbinden met iemand die er werkelijk verstand van heeft in plaats van een duffe callcenter medewerker.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de 60 euro die ik er overheen zat door een fout van een medewerker netjes terug krijg.