Mijn Klacht:
Ik ben op vrijdag 25 mei, naar een hi winkel geweest om op zoek te gaan naar een nieuwe telefoon. Daar werd mij een ander abbonnement aangeboden met de mooie sony xperia s. Ik helemaal gelukkig, helaas had deze beste man de telefoon in de winkel niet op voorraad, helaas balen. Hij keek in de computer en zei dat ik de telefoon maandag op dinsdag wel thuis zou krijgen. Naja een weekend kon ik ook nog wel wachten. Kom ik thuis krijg ik een sms en e-mail van hi waarin werd verteld dat mijn telefoon niet op voorraad was en dat het langer zou duren (deze beste man had dit ook in zijn computer kunnen zien -,- dus heeft mij voorgelogen) maar er kwam geen tijdsbestek bij, dus ik bellen naar hi, ja ja sorry mevrouw uw telefoon komt 1 juni binnen. Ahfijn week wachten, lichtelijk geirriteerd, maar kan gebeuren. Vervolgens is het 1 juni en ik weer bellen en vragen of de telefoon er al was. Nee mevrouw de telefoon komt 8 juni pas. NU redelijk zwaar geirriteerd, want ik heb toch dringend een nieuwe telefoon nodig. Ahfijn is een bericht plaatsen op het hi forum of hij dan ook echt komt. Nee mevrouw dat kunnen we niet garanderen. DUSS de kans in groot dat as vrijdag 8 juni ik vraag of de telefoon al geleverd is, dat nog een week kan duren. ALs die alweer oud is en er veel nieuwe dingen op de markt zijn krijg ik mijn telefoon een keer binnen. Vervolgens kijk ik op het hi forum naar andere berichten zie ik ALLEEEN MAAAR berichten over telefoons die een maand later een keer aankomen. En dat noemen jullie service? op de site staat voor 1700 besteld volgende dag in huis. Maak het dan ook waar!
Gewenste Oplossing:
Niet garanderen dat hij de dag erna binnenkomt. Zet dan een ruime levertijd op je site waardoor mensen denken oh dat duurt nog wel even en dan komt hij eventueel eerder binnen, daar worden mensen sneller tevreden van: ja er stond 15 leverdagen, maar na 10dagen had ik hem al binnen, dat viel me reuze mee. Dat klinkt beter dan ja er stond 1 -2 werkdagen en twee weken later kwam die eens een keer binnen. EN als het dan echt 1-2 werkdagen is, realiseer dat doel dan ook!
