Mijn Klacht:
Service van Hi,
Ik heb al meerdere problemen gehad met HI zonder dat mijn abonnement al is ingegaan.
Het “lijkt” een standaard probleem bij HI dat ze druk zijn. Maar ik weet 1 ding zeker, niet met het helpen van klanten. Hier onder een klachten behandeling van HI.
29/10/2014:
Hallo,
Ik had een vraag over de factuur(zie onderwerp)
jullie hebben 29,95 van mijn rekening afgeschreven maar kan niet vinden waarvoor dat is.
er staat bij ga naar hi.nl voor meer informatie maar daar kan ik mij niet registreren omdat mijn abonnement nog niet is ingegaan.
Ik ben benieuwd waar dit bedrag vandaag komt?
Met vriendelijke groet,
Robbert
30/10/2014
Dit is een automatisch verzonden antwoord.
We hebben jouw e-mail ontvangen. Door drukte is het helaas nog niet gelukt om je e-mail te beantwoorden. We doen ons best om dit zo snel mogelijk alsnog te doen. Voor dringende vragen kun je ook contact opnemen met onze telefonische klantenservice via het nummer 1200. Bel je vanaf een ander toestel? Bel dan naar 06 1200 1200. De telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 07.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur.
Voor het antwoord op veel vragen kun je ook terecht op het Hi Forum. Ga direct naar hi.nl/forum
Weet je dat je de meest voorkomende wijzigingen zelf kunt regelen via Mijn Hi op hi.nl?
30-10-2014
Hi Robbert,
Bedankt voor je e-mail.
Helaas is het niet gelukt om je e-mail eerder te beantwoorden. Sorry hiervoor.
Vervelend dat er onduidelijkheid bestaat over je rekening. Ik zie dat dit de 1e rekening is. Zodra je een aanvraag doet voor een abonnement betaal je eenmalige aansluit kosten van €29,95 (incl. btw). Dit is ook het bedrag wat er in rekening gebracht is. Zodra je abonnement actief is, ga je de maandelijkse kosten betalen.
Groeten van Hi,
Ilona
Klantenservice Hi
30-10-2014:
Hallo,
Waarom staan deze eenmalige kosten dan niet op mijn factuur?
Mvgr.
Robbert
–>Ik dacht ik bel ze wel even op om het wat duidelijker uit te leggen. Nou daar werd ik nog beroerder van lees hieronder.
Gewenste Oplossing:
Wanneer HI net zo aardig en goed voor je is als bestaande klant als dat ze zijn in de winkel wanneer je nog klant moet worden.
