Mijn Klacht:

Zit nu al meerdere maanden in een traject van bellen naar de klantenservice om vervolgens doorverwezen te worden de Hi winkel en vice versa. Het volgende is gebeurd in de afgelopen maanden. Allereerst is ‘ mijn Hi ‘ (site waar jouw telefoongegevens opstaan, dus jouw rekeningen, verbruik etc.) is een ongeorganiseerde zooitje, ik heb sinds een aantal maanden een iphone, echter staat er op de site dat ik nog steeds een BB heb, tevens heb ik een 1G internet en staat er op de site dat ik 500mb heb, dit is maar een fractie van mankementen aan de site.
Ten tweede betaal ik al maanden veels te veel per maand, het slechte vind ik dat Hi weet dat mensen niet de tijd hebben om dit uit te zoeken en men wil snel en overzichtelijk alle rekeningen, verbruik en gesprekken op een rijtje hebben (dit is echter niet het geval, aangezien er geen touw aan vast te knopen is).
Ten derde, waar ik mij misschien nog het meest aan erger, is dat ik een aantal weken geleden ben opgebeld door een meneer van de klantenservice. Deze vertelde mij dat ik al 3 maanden achtereen over mijn abonnement heen zit, wat acheraf niet waar bleek te zijn (achteraf dom om dit niet te controleren, echter ga je wel uit van een bepaalde mate van integriteit binnen Hi, dat zij jou ook daadwerkelijk alleen bellen als dit het geval is), hij vertelde mij dat het slim was mijn abonnement op te hogen voor maar 6 euro per maand en tevens zouden zou zij het bedrag (de kosten die ik de afgelopen 3 maanden boven mijn bundel zat)kwijtschelden. Ook beloofde hij mij dat als het niet beviel ik na een maand al deze ophoging konden cancelen. Echter bleek tot mijn verbazing de kosten per maand niet 58 euro (orginele abbo +6 )te zijn, maar 52 + 19 euro (dus 71 euro per maand!). Natuurlijk was ik het hier niet mee eens en belde ik vervolgens de klantenservice om mijn abbo terug te zetten naar de orginele kosten, echter vertelde zij mij dat ik dit pas in juni weer kon doen (terwijl de ophoging al in maart plaatsvond). Ik heb het helemaal gehad met Hi, ben al vele jaren klant bij ze, en als het niet snel word opgelost neem ik verdere stappen.

Gewenste Oplossing:

neem maar contact met mij op