Mijn Klacht:

Ik ben verkeerd voorgelicht door 1 van de medewerkers van het callcentrum van Hi. Zij vertelde mij dat ik studentenkorting kon krijgen als ik mijn abbonement op mijn eigen naam had ipv onder de naam van mijn moeder. Om deze reden heb ik mijn abbonement om laten zetten naar mijn naam. Wat bleek: studentenkorting kan alsnog niet! Dit kan pas als je contract af is. Nu vind ik dit niet zo heel erg,maar… Eind van de maand krijg ik 2 rekeningen.1 waarbij ik 20 euro teveel gebruik heb gemaakt van me telefoon en 1 waarbij ik 20 euro tegoed heb voor de volgende maand. Hierdoor heb ik (beide telefoonrekeningen samen) een rekening van 50 euro ipv 20 euro (wat ik normaal heb). Dit is het gevolg van het overzetten van de rekening naar mijn eigen naam. Ik vind dit zeer onterecht want als ik had geweten dat ik alsnog geen studentenkorting had gekregen had ik het niet omgezet! Door de verkeerde voorlichting van een Hi mederwerkster(dit heb ik op e-mail zwart op wit staan) ben ik nu veel meer geld kwijt. Ik heb een klachtenbrief gestuurd eind januari. Hier heb ik al drie keer over gebeld, maar er wordt elke keer niks mee gedaan. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind dit dan ook heeeel heeel heel slordig van Hi.

Gewenste Oplossing:

Ik heb tot nu toe nog geen oplossing.
Ik wil dat zij mij het bedrag terugbetalen wat ik teveel heb betaald.