Mijn Klacht:
Ik heb vorige week contact opgenomen met Hi omdat mijn accu zo snel leeg loopt. Ik werd door verbonden met smartcare. Ik moest een back-up maken. Er werd mij verteld dat er maar 1 per computer kan, en die van mijn vriend stond er al op. Degene aan de telefoon begon allerlei abracadabra taal, dus benoemd dat ik wel naar de winkel ga en vraag of ze mij daar kunnen helpen. Ook werd er verteld dat FB en nog wat andere apps storing gaven. In de winkel hebben ze voor mij een backup gemaakt op usb-stick. Toen de telefoon leeggehaald met de functie die in het menu staat. Dat hadden de heren van de winkel immers gezegd dat ik dat moest doen. Zo gezegd zo gedaan. Toen kwam de uitdaging om de back-up van de usbstick in itunes te krijgen. Met behulp van apple is dit gelukt, maaaaaar ze hebben blijkbaar iets niet goed gedaan, want ik ben al mijn fotos en video’s kwijt. En het probleem is niet verholpen.
Weer gebeld. Weer het hele riedeltje. Ik had de backup blijkbaar terug gezet (met behulp van apple) en daar zat de storing in. Er zou een monteur komen. Ik moest mijn telefoon leeg maken (toen kon mijn back-up wel ineens op de computer waar die van mijn vriend al op stond) Afspraak gemaakt en doorgegeven dat het adres is gewijzigd. Dit werd erbij vermeld en het goede adres is doorgegeven. Dag van de afspraak. Wachten wachten en nog eens wachten…. Geen monteur. Toch maar even bellen. “ja, de monteur is geweest en het huis was leeg”…. Bleek de monteur toch naar het oude adres zijn gegaan.
Nieuwe afspraak. Monteur kwam op tijd, iets te vroeg zelfs… (wauw)
Is een uur bezig geweest. Software was een beetje van slag. Ik moest hem weer instellen en kijke of het probleem verholpen was.
Zo gezegd zo gedaan…. Probleem niet verholpen.
Weer bellen. Ja, mevrouw u heeft het niet goed gedaan. Weer de verkeerde back up terug geplaatst. Boos en verdrietig en totaal geen vertrouwen meer in de mensen waarvan ik denk dat ze weet waar ze over praten. Ik was alles al kwijtgeraakt dus durfde hem niet weer opnieuw te legen.
Lang aan de telefoon, maar er mocht geen afspraak gemaakt worden. Ik moest eerst doen wat ze zeiden.
Toch maar gedaan. Ingesteld als nieuwe iphone. Om te willen checken of ik het nu wel goed had gedaan weer contact opgenomen met HI. Ik kreeg een jongen aan de telefoon. Ik vroeg of ik doorverbonden kon worden met smartcare, want ik wilde checken of het nu goed was. Dat was hij niet van plan. Ik moest een hardreset doen door de menuknop en de bovenste ingedrukt te houden.
Aangegeven dat ik nu echt in de war was, want dat had ik nog niet eerder gehoord. Ook benoemd dat ik dacht zoiets gedaan te heben en of hij mij wilde doorverbinden, want bij smartcare wisten ze hoe en wat. De jongen wist mij te vertellen dat ik zou moeten weten of ik het goed gedaan had, want dit hadden ze mij ook al eerder verteld en gewoon moest luisteren.
De toon van het gesprek vond ik erg naar dus gevraagd of ik een andere medewerker kon spreken, want ik vond hem niet zo klantvriendelijk. Dit ging hij ook niet doen. Ik moest maar gewoon luisteren of ophangen. Dit dan ook maar gedaan.
Wederom terug gebeld. Kreeg een vriendelijk meisje aan de telefoon en na de gegevens gecheckt te hebben verbond zij mij door. Samen met de medewerker van smartcare gekeken of ik het goed gedaan had. DIt was zo en ik moest mijn telefoon nu 24 uur leeg gebruiken. Gevraagd of ik what app er op mocht zetten. Ja dit mocht.
Na het weekend… probleem niet verholpen. Weer met mijn “vrienden” van hi en smartcare gebeld…. Ik moet weer mijn telefoon resetten en mag er niets opzetten. Zeker geen whats app want die gebruikt het meest.
Aangegeven dat zijn collega mij anders had verteld. Kwam erop neer dat ik pech had en het moest doen, want er werd geen afspraak voor een monteur gemaakt.
Aangegeven dat ik moe word van de steeds wisselende adviezen en zij de service niet nakomen met “altijd een werkend toestel”.
Medewerker ging mij niet verder helpen en verbond mij terug met hi, Het enige wat ik daar te horen kreeg was dat die mevrouw geen oplossing had voor mij. Ik moest de adviezen van smart care opvolgen. Ook hier aangegeven dat ik moe/boos en verdrietig word van alle wisselende adviezen. Steeds doe je wat je denk dat goed is, bel je terug word er weer een ander advies gegeven. Dit gesprek uiteindelijk verbroken.
Wederom teruggebeld. Ik wil zo snel mogelijk mijn diensten bij HI opzeggen. Dat kan als ik €500,- op tafel leg. Deze medewerker bood mij vriendelijk aan om een escalatieformulier in te vullen. Dit gedaan.
Eindstand: nog steeds geen werkende telefoon. Accu 10 min geleden tot 100 % opgeladen. percentage staat nu al op 85%
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe telefoon. Niet steeds verschillende adviezen krijgen.
