Mijn Klacht:
Begin september ben ik naar Gent verhuisd. Dit betekend dat ik niet tot nauwelijks gebruik maak van mijn telefoonabbonement. Ik ben mij er namelijk van bewust dat deze kosten bovenop mijn maandelijkse kosten komen.
Nu had ik afgelopen maand een telefoonrekening van boven de 90 euro. Op de specificatie van deze rekening staat dat ik 15 keer de Buitenland dagbundel EU aangezet. Ik ben er zeer zeker van dat ik deze bundel maar hooguit 2 of 3 keer aangezet heb. Ik heb ook van Hi maar 2 keer een sms gehad dat de bundel geactiveerd is (op woensdag 3 september om 08.40 uur en op zaterdag 27 september om 01.22 uur, van deze beide dagen weet ik dat ik de bundel geactiveerd heb) De andere 13 keer, waar ik dus niets van weet, heb ik ook geen waarschuwings sms van Hi gekregen dat de bundel geactiveerd is.
Deze berichtjes worden altijd verstuurd, dus dat zou een slechte zaak van Hi zijn.
Ik heb al eerder via Hi geprobeerd dit aan te kaarten, maar mijn klacht werd direct ´van tafel geschoven´. Ik ben tot nu toe erg tevreden over Hi, maar dit vind ik niet leuk.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een tegemoetkoming krijgen voor deze telefoonrekening, het liefst dat die 13 x 2,50 incl de daarover berekende btw terug betaald zullen worden.
