Mijn Klacht:

Zojuist heb ik contact gehad met een van uw medewerkers van het Hi Klantenservice. Ik heb aangegeven ontevreden te zijn over de diensten die Hi levert. Er is mij geen of te weinig bundeltegoed toegeschreven deze maand. Nu heb ik eerder een medewerker gesproken die mij aan heeft gegeven het tegoed per volgende maand toe te schrijven. Echter, zit ik nog steeds met het probleem dat ik momenteel over mijn bundeltegoed heenga en hier dus automatisch een groot percentage aan extra kosten (BTW) moet betalen. Deze extra kosten worden echter niet vergoed, zei de medewerker van de HI. Tevens kan ik al enige tijd geen gebruik maken van het internet, maar ik moet er wel gewoon voor betalen. Hiervoor krijg ik ook geen vergoeding.
Zo heb ik aan de medewerker van Hi Klantenservice gevraagd of ik dan een klacht kan indienen om mijn ongenoegen uit te spreken. De medewerker heeft mij hierna erop gewezen dat er absoluut geen mogelijkheid bestaat een klacht in te dienen. Ik vraag mij echter af, hoe u uw diensten kunt verbeteren als klanten geen recht van spreken hebben om klacht(en) in te dienen.
Ik ben zeer ontevreden over hoe Hi met haar klanten omgaat. Ik zal hier zeker een directieklacht van maken en ik verwacht daarbij ook een duidelijke verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren.
De mevrouw die ik gesproken heb heet Emiel. Dit is alleen haar voornaam, zij weigerde tot mijn verbazing, haar achternaam te geven.

Gewenste Oplossing:

Een propere vergoeding voor alle onkosten/ongemak of een beëindiging van mijn contract.