Mijn Klacht:
september 2011 met kpn gebeld voor nieuwe dongel
Vraag gekregen of internet abonnement voldoende;aangegeven wel sneller internet te willen
Kreeg abonnement hi aangeboden
Al problemen geweest wie de dongel zou leveren 2-3 weken geduurd
Bij ontvangst dongel hi bleek mijn internet niet te werken
Contact gehad met “technische dienst”;hier was geen oplossing voor
Mocht mijn abonnement terugsturen
Bij deze alles teruggestuurd incl klachtenbrief!
Door duur problemendongel en ontvangst discussie over wel of niet kon opzeggen
Resultaat opzeggen accoord
Hierna mijn pakket niet te vinden
Via TNT opsporing moeten instellen; pakket is afgeleverd bij HI
Hi weet hier niets van en stelt zelf onderzoek in = nov 2011 gebeld met Melanka;barcode moeten indienen van aangetekend versturen
Krijg formulier TNT
december 2012 gebeld met Iris;pakket is inderdaad afgeleverd;gaan nu onderzoek doen; wederom moet ik weer mijn barcode afgeven;staat niet geregistreerd is systeem!
Ondertussen verstrijken weken en ontvang ik rekeningen
Jan 2012 Hanny gebeld; contavct met afd TNT maakt notitie en moet overleggen met manager
24/1 gebeld met Ria Mijzen
moet weer hele verhaal doen; wederom barcode moeten doorgevem Stond nergens vermeld!!
In systeem staat dat er niets ontvangen is Er wordt wel aangegeven dat er een mail ontvangen is van TNT
Contact geweest met retourenafd door Hi; afdeling heeft geen barcode
Ria zou mij persoonlijk bellen binnen 10 dagen;heeft zij ook gedaan echter moeten inspreken voicemail
27/1 wederom contact opgenomen;kan niet doorverbonden worden met Ria;zo moet ik iedere keer hele verhaal uitleggen daar dit in het systeem niet 1 x duidelijk was voor medewerker
Krijg per mail bericht betreft opzegging
28/2 nog steeds niets vernomen Wederom persoonlijk contact opgenomen
Deze keer met Wallid; kon zien dat al verschillende malen aangegeven is dat het opzegging betreft welke 27/1 bevestigd is
Kan nu per 28/3 opzeggen en zou kosten gecrediteerd krijgen
Zou bevestiging per mail ontvangen
Tot op heden niet ontvangen
Maart ontvang bericht KPN nota;creditatie 80 euro -18,91 euro ??
12/4 contact opgenomen;heb brief preventel ontvangen ivm openstaande rekeningen
Krijg dus maar 61,09 en moet nog 2 maanden betalen staan open
Met vriendelijke groet
C. Frenken
Gewenste Oplossing:
tegemoetkoming in de kosten/ergernis stress en eens een excuus Nooit gehoord Ik krijg gelijk door toezeggingen die niet nagekomen worden
Niet verder komen bij klantenservise Bovenstaande na telefonisch contact per mail gestuurd en nu moet ik weer bellen waar ik ook niet verder mee kom
Bij wie moet ik zijn?
