Mijn Klacht:
via een sms kreeg ik een bericht van Hi/KPN, dat ik een rekening moest betalen van 73 euro een 10 cent. Er stond ook bij voorkom incassokosten. Dus maar toch even snel de rekening van KPN betaald, ondanks dat ik in het buitenland zat op dat moment.
Ik heb niet veel geinternet en amper gebeld en gesmst. Maar als je het woord incasso ziet dan betaal je sneller. Ik heb om voor hun rekening mijn internet aangezet om het over te boeken. Plots kreeg ik een sms dat mijn bundel op was en dat ik “ja” moest smsen om toch door te kunnen internetten. en dat heb ik gedaan, zodat de transactie voltooid kon worden, want ik zat er middenin. Er stond niet bij hoeveel kosten er zouden berekend worden voor de mb die ik extra wilde en voor hoelang, voor mij op dat moment was even belangrijk om niet middenin mijn transactie van internetbankieren halverwege te hangen. de betaling was belangrijk en de privacy voor internetbankieren zonder uitloggen brengt risico’s met zich mee.
Elke keer dat in internet heb gebruikt zette ik bewust mijn roaming Uit, omdat ik niet veel internet nodig heb in de tropen. Ik mis geen tv of internet of radio in het buitenland, want ik geniet van de natuur!
Bellen en smsen heb ik amper gebruikt.
Bij weken na terugkomst kreeg ik een sms waarin stond of ik nog goedkoper vanuit het buitenland wilde bellen of smsen. Hoe dan? ik was al in Nederland.
Van mijn rekening is zomaar 200,- euro afgeschreven, toen dacht ik oke zou best kunnen omdat ik die ene dag internet voor 1 dag buiten mijn bundel had gebruikt voor die rekening over te boeken voor heel eventjes.
Maar ineens krijg ik een rekening gepresenteerd van 2.617euro en 42 cent.
Hoe kan dat als ik amper diensten heb gebruikt? en bovendien zo een grote bundel aan mb data had ik niet eens. En voor heel eventjes internet zulke hoge kosten?
Ik heb amper van hun diensten gebruik gemaakt dan hoe kan het zo hoog zijn?
Ik heb de klantenservice gebeld om te vragen hoe dat zo kon zijn. Een aardige jongen zei ik kijk wel even maar hij niets zeggen alleen dat het aan de mb zou kunnen liggen.
Hij verbond zichzelf door naar de technische dienst om te kijken of er een storing mogelijk zou zijn geweest, volgens de storing dienst was er niets aan de hand.
Hij verbond mij toen met debiteuren beheer en die mevrouw zei dat als ik bezwaar had met de rekening, niet een betalingsregeling moest maken. die zou 260 per maand zijn voor 10 maanden. Notabene zou ik dat maandelijks eigenlijk ook niet op kunnen hoesten.
Zij vertelde mij om de bezwaar in te dienen bij de klantenservice zelf.
Dus ik belde weer naar klantenservice en een heel onvriendelijk meisje zei, we kunnen een betalingsregeling treffen maar alleen 290 in 9 maanden, waarop ik zei ik wil bezwaar indienen.
Waarop dat meisje heel onvriendelijk zei, tjah dat kun je wel doen maar daar doen wij niks mee. Ik heb haar uitgelegd dat ik niet eens ben met de kosten en graag wil zien wat er gebeurd is en wil graag inzien hoe de kosten zijn berekend met wat.
Debiteuren beheer verteld A met andere kosten, en het meisjeverteld B met andere kosten.
Een specificatie heb ik toen gevraagd maar daar staat niets uitgebreids op dan 3 regels dus er viel niets uit te halen.
Toen ik naar India was kreeg er wel een en kon ik zien wat en waar en hoelaat ik gebeld heb en wat ik gedaan had en de kosten was toen niet meer dan 150 euro terwijl ik daar meer actiever was met mijn telefoon.
maar dit keer willen ze niet geven.
Dit keer was ik in het buiteland max 28 dagen en er stond bijvoorbeeld alleen op dat ik vanuit het buitenland 83 keer heb geinternet, dus het klopt allemaal niet.
Dus heel onvertrouwelijk dit. Dus mijn bezwaar blijft erbij. Ik heb weer een keer gebeld of in mijn Hi/KPN wel mijn bezwaar is opgenomen.
Wat ik niet heb gebruikt dat betaal ik ook niet.
Dus ik heb 3 keer aan toe gebeld en werd van het kastje naar het muur gestuurd om bezwaar in te dienen. De 4e keer heb ik bewaar ingediend via hun klachtenformulier en de 5e keer heb ik via een ander formulier mijn bezwaar in gediend. Er is Niets mee gedaan.
Ook zijn er op de factuur van de volgende maanden kosten berekend die nergens op slaan. Daarvoor had KPN mijn abonnement al afgesloten, dus hoe kan ik dan kosten maken met een afgesloten abonnement?
Ook mijn priveberichten en lastcalls hebben ze gewist, het is gewoon een dooie telefoon geworden, dus vanwaar de maanden meer dan maandelijkse kosten na afsluiting geld in rekening brengen?
En weer zijn mijn bezwaren volledig genegeerd.
Kortom het klopt voor geen donder!
Nu krijg ik de incassobureau Vesting Finance om een bedrag van 3524,- euro en 42 cent om te betalen, zoveel incassokosten zijn erbij gekomen.
Nu bewaar ik Vesting Finance ook, maar zij doen ook niets anders dan dreigen met hogere kosten of de deurwaarder in te schakelen.
Ik blijf bij mijn standpunt om niet zonder enig inzage of bewijs van wat er fout is gegaan bij hun en met de kosten die gemaakt zijn in het buitenland. Ik heb daar amper wat gedaan.
Zelfs ben ik in het buitenland naar het internet cafe geweest om voor mijn ouders te internetbankieren.
De kosten sporen gewoon niet. Kunnen zij aantonen wat ik heb gedaan via mobiel internet? Hoelang mijn internet activiteit was per dag en wat de kosten daarvan zijn op de dagen dat ik daar werkelijk in het buitenland was? Ik heb amper geinternet gebeld of gesmst, dus dit bedrag kan nooit zo hoog wezen
Dit hele gedoe lijkt mij fraude.
Beiden als Hi/KPN en Vesting Finance maken mijn leven zuur. Gewoon negeren en door blijven dreigen. t leven zit mij al zwaar tegen. Ik slaap slecht en nu is het alleen maar erger.
Beide partijen weten dat ik in de bijstand zit en ook met een betalingsregeling zou ik het niet halen. Naast dat ik het niet kan opbrengen is het allemaal onterecht, vandaar mijn bezwaar tot betaling dat is geen oplossing, anders had ik al een regeling bij KPN voor 900 minder genomen,
Maar nog maals ik blijf bij mijn standpunt en ik blijf bezwaren.
Vandaag krijg ik ook op 3-11-14 een brief dat ik binnen 5 dagen moet betalen of contact opnemen, maar telefonisch. Mijn telefoon is afgesloten en email kan ik altijd bewaren.
Ik kan geen advocaat betalen anders was ik zelf naar de rechter geweest. Ik weet niet wat te doen, want ik kom niet uit met beide partijen.
Van Vesting Finance moest ik een mapnummer antwoord krijgen van Hi KPN en die krijg ik dus niet.
En betalen ga ik ; nogmaals, niet doen voor iets wat ik niet gebruikt heb of wou hebben.
Gewenste Oplossing:
OPLOSSING: Wanneer HI van kpn toegeeft dat ik deze kosten niet bewust verbuikt heb! Kan aantonen wat ik op dat moment geinternet heb. Hoelang ik geinternet heb en hoevaak heb aan en uitgezet tot op de dag van verblijf en welke dagen, hoe laat en hoe lang!
En het eind resultaat; deze zogennaamde kosten terugtrekken en een einde aan maken. want dit slaat werkelijk nergens op.
Mijn oplossing is deze malafide fraude praktijk rekening opdoeken en de dossier van Vesting Finance te sluiten
