Mijn Klacht:

Op de site van Hi staat dat -als je het toestel langer dan een jaar in je bezit hebt- je de unlockcode kunt opvragen om je toestel simlockvrij te maken. Binnen 3-4 weken zal deze worden opgestuurd.
Ik ben inmiddels 3 maanden en zo’n 10 emails en een telefoontje verder, maar geen code.
Hi beweerde dat LG de code moest leveren en dat daar het wachten op was. Een mailtje naar LG was genoeg om er achter te komen dat de provider (Hi dus) de code op het toestel zet, niet de fabrikant. Hi liegt tegen har klanten.
Ik ben zelfs al gebeld door Hi maar voor mijn klacht moesten ze “dieper het systeem in” en dat kon op dat moment niet. Ik zou die middag teruggebeld worden. Het moet nu 3 weken later nog gebeuren. Hi laat haar ex-klanten in de kou staan, er valt toch niks meer aan te verdienen…

Gewenste Oplossing:

ik wil een mail met de unlockcode en een schadeloosstelling voor de periode van twee maanden dat ik niet over mijn toestel kon beschikken.