Mijn Klacht:
Er is al eerder melding gemaakt van hetzelfde probleem en mijn probleem is ook de volgende: na contact met de Hi-klantenservice blijkt het onmogelijk te zijn mijn abonnement tijdelijk stop te zetten, terwijl ze daar wel regelingen voor hebben (Hi Pauz). Nu zit ik voor mijn master een jaar in het buitenland en er is nooit te kennen gegeven dat als je je abonnement tijdelijk stop wilt zetten je hiervoor speciaal een studentenabonnement moet hebben. Bovendien had ik een studentenabonnement en ik ging er bij de vorige verlenging (juni) vanuit dat als ik mijn contract verleng, ik dat onder dezelfde voorwaarden deed.
Nu is mij ook duidelijk gemaakt dat het huidige abonnement omzetten naar mijn oude voorwaarden (i.c. een studentenabonnement) niet mogelijk is. Net als eerder Janneke, begrijp ook ik niet waarom het niet mogelijk is om over te stappen op een studentenabonnement of om mijn abonnement tijdelijk stop te zetten. Het is echt waardeloos dat je ervan uitgaat dat je onder dezelfde spelregels je abonnement verlengt, maar vervolgens blijkt dat helemaal niet zo te zijn.
Gewenste Oplossing:
Mijn huidige abonnement omzetten in een studentenabonnement waardoor het mogelijk is om gebruik te maken van Hi Pauze of mijn huidige abonnement tijdelijk stopzetten.
