Mijn Klacht:
Fijne jongens daar bij Hi, als vaste Hi klant krijg ik nu een nog betere deal! Leuk, een bedrijf wat eens iets voor vaste klanten doet. Meestal krijgen alleen de nieuwe klanten de leuke aanbiedingen maar bij Hi niet. Bij Hi krijg ik als vaste klant € 50,00 extra toestelkorting.
Dus ik even kijken wat het me nu zou gaan kosten en, omdat ik toch wel wantrouwend ben of het echt uitmaakt, ook even kijken wat je als nieuwe klant voor aanbieding krijgt.
Maar inderdaad! Ik krijg € 50,00 euro extra toestelkorting. Voor nieuwe klanten is het toestel € 89,00 en voor mij maar € 39,00.
Wat dan weer jammer is is dat we daarna met de extra toestelkorting van € 89,00 voor nieuwe en € 39,00 voor vaste klanten allemaal € 0,00 voor het toestel betalen. En dan krijg ik toch een beetje vieze smaak in m’n mond van die zogenaamde vaste klanten aanbieding.
Sigaar uit eigen doos dus.
Daarnaast werd ik van de week gebeld door moederbedrijf KPN, die wilden dat ik mijn abonnement zou overzetten naar KPN en mij daarvoor een aanbieding deden.
Mijn abonnement zou bij KPN goedkoper uitkomen dan bij Hi, alleen moest ik nog wel even ruim € 100,00 bijbetalen voor mijn oude toestel (Xperia Z), ik had nl de pech dat mijn abo nog net met een leasetoestel was.
Dat is op zich het probleem niet, ik wist dit toen ik mijn abo de laatste keer heb verlengd. Ze zeiden mij echter bij het verlengen dat het toestel na een 2 jaar abo vrijwel afbetaald zou zijn en er dus geen of een minimale bijbetaling zou zijn na 2 jaar.
Mijn abonnement hiervoor liep een jaar, was ook met dat verschrikkelijke lease principe en hiervoor moest ik ongeveer na de looptijd voor het oude toestel ook ongeveer € 100 bijbetalen om het te kunnen houden. Volgens Hi was dit omdat ik “maar” voor een jaar had afgesloten. Bij een nieuw 2 jarig abo zou dit niet het geval zijn. (of in ieder geval een minimale bijbetaling)
Kortom: ik ben al ongeveer 10 jaar klant bij Hi en wat is mijn voordeel? Ik betaal net zoveel voor een nieuw toestel als een nieuwe klant. De €50,00 extra vaste klanten korting waarmee geadverteerd wordt is een wassen neus en ik mag ook nog een keer € 100 extra betalen voor mijn oude toestel.
Tot overmaat van ramp belt moederbedrijf KPN me op en biedt het abonnement goedkoper aan. Ik zie inmiddels weinig redenen om niet na al die jaren naar een andere provider te gaan. (wat ik eigenlijk liever niet doe want buiten bovenstaande bevalt Hi prima)
Gewenste Oplossing:
Beloftes nakomen: als je zegt dat vaste klanten extra korting krijgen dit ook echt geven en bij afsluiten van abo geen valse informatie verstrekken (na 2 jaar is het toestel "afbetaald"). Na een 2 jarig abo van € 45,00 met 75 belminuten lijkt t me toch dat ik het toestel ruimschoots betaald heb.
