Op 1 juli heeft de klager een opwaardering van 20 euro via internet uitgevoerd, maar het beltegoed is niet op de telefoon aangekomen, ondanks dat het bedrag wel is afgeschreven. De klacht is goedgekeurd.
Vandaag 1 julie heb ik opgewaard via internet.
Er is wel 20 euro afgescgreven,meteen, maar het beltegoed is niet op de telefoon aangekomen.
Hoe krijg ik mijn 20 euro terug of word dit alsnof op mijn mobiele telefoon bijgeschreven?
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
