Mijn Klacht:

Ik heb sinds kort een Hi xl abonnement, dat houdt in gratis van Hi naar Hi bellen, gratis smsen en 2000 mB internet +extra een 300 min-sms bundel.

Wat gebeurt er nou, de rekening valt op de mat en wat blijkt Hi/Hi bellen gaat eerst van me normale bundel af en bij over verbruik worden ze daarna in rekening gebracht. ipv 30 euro betaal ik nu 200 euro.

Reden die hi klantenservice gaf was storing in systeem en u moet betalen. De klacht wordt neer gelegd bij een specialist en binnen 10/15 dagen heeft u antwoord via de mail. Vervolgens wordt er om je emailadres gevraagd die ze al tig keer hebben gevraagd en die ze naderhand wel moeten weten.

Ik geef aan dat ik 200 euro niet kan missen in de maand en vervolgens wordt ik erop gewezen dat betaling verplicht anders wordt een creditnota aangemaakt en wordt u afgesloten. Vervolgens vraagt de klantenservice medewerker of ik tevreden ben?

Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

probleem oplossen en vervolgens herfactureren. Dus alleen betalen wat er op je contract staat.