Mijn Klacht:

Hallo,
Ik ben al gedurende 9 maanden klant bij Hi. Ik merkte dat ik in de avonduren erg veel belde en besloot hierop een avondbundel te nemen voor 9,50. Dit zou betekenen dat iedere dag tussen 20 uur en 8 uur gratis zou kunnen bellen naar alle nummers op het kpn netwerk. Wat denk je? Het gaat gewoon van mijn normale bundel af! Ik zou een activatie sms ontvangen, die ontving ik na 1,5 week!! Meteen hierop telefonisch contact gezoxht. Deze onvriendelijke medewerkster gaf aan dat het mijn eigen schuld was. Er zou na het activatiesmsje niets meer van mijn eigen bundel zijn afgegaan en ja ik had maar moeten bellen met de klantenservice, dan had ik veel sneller een activatiesmsje gekregen. Waarom biedt HI deze mogelijkheid dan aan op de site als het zo lang duurt? Het is pure misleiding want op de site zelf stond dat ik mijn bundel had geactiveerd. Daarnaast is het redelijk en billijk om pas na 1,5 week de bundel te activeren..ik durf mijn bundel nu ook niet uit te zetten, ben bang dat hij dan de 1e van de volgende maand pas wordt uitgezet en ik een maand voor niets betaal. Omdat ik ontevreden ben over HI heb ik volgens de nieuwe manier, ‘ opzegging via internet’ mijn abonnemnt nu al beindigd.De medewerkster zei hier niets van te weten.

Gewenste Oplossing:

Dat HI de kosten vergoed die ik heb gemaakt doordat zij mijn bundel pas na 1,5 week hebben geactiveerd. Tevens wil ik een bevestiging van mijn opzegging, ik wil geen dag langer aan dit ellendige abonnement vast ziteen.