Mijn Klacht:

Wegens het feit dat ik minder ben gaan smsen, heb ik sinds augustus 2011 mijn eindeloos sms-bundel opgezegd. Echter, doordat mijn belgedrag toegenomen is de afgelopen maanden kwam ik in december fors boven mijn bundel uit. Hierop besloot ik de eindeloos sms-bundel weer opnieuw aan te zetten via internet. In de veronderstelling dat dit gelukt was, zag ik zojuist mijn nieuwe telefoonrekening. En weer flink boven mijn bundel! Wat blijkt: mijn eindeloos sms bundel staat niet aan. Terwijl ik zeker weet dat ik deze 9 december via internet heb geactiveerd. Inmiddels twee keer gebeld met de klantenservice. De eerste keer vriendelijk te woord gestaan door een vrouw die alsnog de bundel voor me heeft aangezet maar stelde dat zij verder niets voor me kon doen. De tweede keer geholpen door een man die vanaf het moment dat ik mijn vraag stelde al zwaar geïrriteerd was. Mijn aanvraag voor de bundel is nergens terug te vinden dus hij kon niets voor me doen. Ik snap dat dit administratief lastig is, maar het feit dat internetaanvragen blijkbaar niet te herleiden zijn, vind ik niet mijn probleem. Ik moet nu meer betalen terwijl ik mijn zaakjes goed geregeld dacht te hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ik de extra kosten van het sms-en deze maand niet hoef te betalen. Bovendien zou Hi misschien eens wat aan zijn internetserver moeten doen aangezien deze regelmatig slecht bereikbaar is.