Mijn Klacht:
Op 24 September 2011 heb ik bij de Hi winkel in Den Haag (Vlamingstraat 13) een Sony Ericsson NEO met een bijbehorend abonnement aangeschaft. Natuurlijk hebben we alle gegevens achtergelaten en mijn abonnement zou met zo’n vier weken worden overgesloten. Helaas gebeurde dat niet.
Wel ontving ik een brief waarin mij dringend werd verzocht contact op te nemen met Hi. Er was namelijk, ondanks dat het wel goed in het contract vermeldt staat, onduidelijkheid wie mijn huidige provider is. Vanzelfsprekend heb ik direct gebeld. (17-10-2011) Ik was niet blij te horen dat er weer eens vier weken over het oversluiten heen zou gaan maar, zo zei de dame aan de andere kant van de lijn, daar was helaas niks aan te doen.
Vier weken later, geen oversluiting en de weken die daarop volgde ook niet. Ik besloot langs te gaan bij de HI winkel in Zoetermeer. Het uiterst ongeïnteresseerde meisje wist het allemaal niet. Zij kon mijn gegevens niet vinden in het systeem, ze had geen zin om me te helpen en stuurde me weer weg.
Toen had ik het helemaal gehad met Hi!
Tot dat er afgelopen maand ineens geld van mijn rekening werd afgeschreven heb ik niets meer vernomen van Hi. Omdat ik geen diensten afneem bij Hi en mijn abonnement nog steeds niet overgesloten was heb ik de klantenservice gebeld met de vraag waar dat geld voor is afgeschreven. Tot mijn grote verbazing vertelde de jongen van de klantenservice dat mijn abonnement was ingegaan. En dat mijn tijdelijke nummer nu mijn vaste nummer is geworden. Natuurlijk heb ik direct aangegeven dat ik het hier NIET mee eens ben. Jullie zouden mijn nummerbehoud regelen, dat dit niet gebeurt is valt niet in mijn schoenen te schuiven.
Gezien ik geen enkel bericht heb ontvangen van Hi of anderszins een aankondiging dat het bij hun niet goed verliep met het nummerbehoud heb ik hier verder ook niet eerder op kunnen reageren. HI hadden het nummerbehoud moeten regelen zoals in het contract met jullie was afgesproken. HI heeft met mij afspraken vastgelegd en HI houdt zich er niet aan. Hiermee kunnen wij vaststellen dat HI in gebreke is gebleven.
Het bellen naar de klantenservice heeft totaal geen nut. Zij verzochten mij een brief te sturen naar de klachtenregeling. Dit heb ik gedaan. Helaas kreeg ik hier een standaard brief op terug waar uit bleek dat zij niet eens mijn brief hebben gelezen. Zij geven wel aan dat zij het nummerbehoud niet hebben kunnen regelen.
Ik kan nu mijn oude abbonnement niet opzeggen omdat ik dan mijn nummer geheel kwijt ben maar het abbonement bij Hi loopt ook al. Het kan toch niet zo zijn dat ik met hun fout niet eens terrecht kan bij Hi. Ik heb heel erg het gevoel dat zij onbereikbaar zijn.
Na nog een keer bellen en voledig uit mijn slof geschoten te zijn geven zij aan dat zij bij T mobile de aanvraag gedaan hadden ipv bij BEN. Het gekke is dat zij mij brieven hebben gestuurd die bij mij nooit aangekomen zijn en dan mijn telefoontjes nergens terug te vinden zijn in hun systeem?!?!?!
Gewenste Oplossing:
Ik wil met klem af van het abbonenment. Ik wil geen zaken doen met bedrijven waar de klant niet seriues genomen wordt. vanzelfsprekend worden de gemaakte kosten vergoed dus ook die van het abbonnement. Het toestel.... die mogen ze terug natuurlijk!
