Mijn Klacht:

Bij Hi is in 2010 de verlengperiode ingekort van 4 maanden naar 2 maanden. Hiervan werd ik niet op de hoogte gesteld dit terwijl ik al sinds 2006 trouwe klant ben. Via een internetforum kwam ik hier zelf achter en heb ik destijds voor de deadline een bezwaar smsje gestuurd.

Ik kreeg een bevestiging dat mijn aanvraag in behandeling werd genomen. Een tweetal weken later kreeg ik wederom een sms met de mededeling dat mijn aanmelding gelukt was en dat mijn verlengtermijn 4 maanden bleef. Nu is het bijna zover om te verlegen en kreeg ik dan ook een mail dat Hi binnenkort de abonnementen vernieuwd met grote kortingen en dat ik bijna kan verlengen.

Dus na het lezen van deze mail heb ik ingelogd op mijnHi en zie daar nog niks over verlengen staan. Na telefonisch en mail contact te hebben gehad met Hi kunnen zij de twee smsjes niet meer terugvinden in het systeem omdat het systeem niet verder teruggaat dan 2011. Ook ik heb de smsjes niet meer omdat mijn telefoon voor reparatie opgestuurd is waarna ze nieuwe firmware op het toestel hebben gezet. Het enige wat ze mij konden mededelen is dat ik het abonnement kan opzeggen en overstappen naar een andere provider zonder nummerbehoud of dat ik moet wachten tot 26 mei 2012.

Trouwe klanten die graag lid willen blijven van Hi worden dus bestraft met duurdere abonnementen en een korter verlengtermijn. Goede service van Hi!

Mijn vertrouwen in de service van Hi blijf ik houden en ik hoop dan ook spoedig dat er een bevredigende oplossing komt, om mij als klant te houden. Zo hoef ik niet andere mensen op dit negatief voorval te attenderen wanneer zij mij advies vragen over mobiele telefoon providers. Of contact te zoeken met instanties zoals Tros Radar o.i.d.

Gewenste Oplossing:

Het beloofde en aangevraagde verlengtermijn van 4 maanden toch te honoreren!