Mijn Klacht:

Beste QQLQ,

Ik ben per januari verhuisd en ik ontving mijn rekeningen nog op mijn oude adres. Ik wilde mijn gegevens aanpassen en en toen werd er aangegeven dat ik alleen nog maar tegen betaling van 1,95 p/m mijn telefoonrekening per post ontvangen kan. Ik heb al meer dan 2 jaar misschien wel 3 jaar lang een 1-jarig abonnement lopen bij Hi. Dat hebben zij stilzwijgend verlengt, terwijl ik daar niet voor getekend had. De regels waren gewijzigd zij iemand aan de helpdesk en er was iets mis gegaan met het informeren van de klanten. Ja ja, vast en zeker! Ik ben daar in mee gegaan en heb mijn abonnement aangehouden. Maar dat ik nu 10% meer moet gaan betalen, mijn abonnement is 20 euro, om de rekening op papier te ontvangen vind ik niet klantvriendelijk. Ik hou niet van het digitale net. Alles kan gewijzigd worden op elke seconde en het geeft mij geen veilig, zwart op wit, bewijs. Ik vind het ronduit schandalig dat wanneer ik iemand bel van hi, dat zij zeggen dat ze ook niet begrijpen dat ze die paar klanten die nog niet de rekening liever digitaal ontvangen, deze niet gewoon mogen ontvangen. En dat zij mij na die lange periode van klant zijn gewoon willen doorverbinden met de opzegging afdeling, wanneer zij te maken hebben met een ontevreden klant!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik op mijn nieuwe adres, zoals gebruikelijk, gratis mijn rekening kan ontvangen.