Mijn Klacht:

Ik heb bij Hi een abonnement besteld met de HTC desire s. Alles was gewoon goed gegaan, dus ik zou gebeld worden om een afspraak te maken. Met het abonnement kostte de HTC maar 20 euro, en dat had ik met de bestelling gelijk overgemaakt naar Hi. Toen ik werd gebeld vertelde hij dat als de koerier de bestelling af komt leveren je 1 cent moet pinnen. Dat is natuurlijk geen probleem, dat stond tenslotte ook in de voorwaarden. Maar later vertelde hij dat het pinnen wel moet gebeuren met dezelfde bankrekening als waar je het abonnement en mobiel mee hebt betaald. Aangezien ik nog geen 16 ben kan ik nog niet pinnen met de bankrekening die ik had aangesteld voor het abonnement. De man die ik aan de telefoon had, had blijkbaar geen zin om hiervoor een oplossing te zoeken, dus zei hij meteen: Dan wordt nu uw bestelling geannuleerd. Ik heb telefonisch nog contact gehad met Hi(wat allemaal erg moeizaam en langzaam ging) en hun hebben hier geen oplossing voor, en ik krijg “misschien” de 20 euro die ik heb overgemaakt nog terug over zo’n 3 of 4 weken. Ik heb nu dus 20 euro betaald aan een mobiele telefoon die ik niet in ontvangst heb gekregen, dus ik voel me flink opgelicht. In de voorwaarden staat dat je 1 cent moet pinnen bij aankomst van de koerier, maar er staat niet bij dat het dus van dezelfde bankrekening moet zijn. ik ga natuurlijk niet 4 weken wachten op me geld waar ik nu recht op heb en zeker niet als ik het bedrag “mischien” terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Als de 20 euro overgemaakt is op mijn rekening ben ik pas weer tevreden, maar met een antwoordt dat je het "misschien" terug krijgt zou niemand tevreden zijn en dat is tenslotte erg amateuristisch.