Klacht: Bestel geen iPhone via hi

Dayo1992 op 11 juni 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 juni 2012

Een klant van Hi heeft een abonnement afgesloten met een zwarte iPhone, maar ontving in plaats daarvan een witte. Na het terugsturen van de witte iPhone en het verzoek om omruiling, ontving de klant opnieuw een witte iPhone en wordt nu ten onrechte geconfronteerd met dubbele kosten en de bewering dat er twee abonnementen zijn. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ervaart de klant een gebrek aan klantvriendelijkheid en blijft het probleem onopgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnent afgesloten met iPhone ipv een zwarte werd een witte geleverd
Ik kon witte terugsturen en zou zwarte ontvangen
Omruilorder. Hi maakte er e hier een new order van en lastering de week ontving in nogmaals aan de deur koerier met witte hond hebben we geweigerd
Vervolgens na enkele dagen wederom postbode met pakje van hi
Weer een witte iPhone teruggestuurd en we hebben er verzendbewijzen van
Hi blijft volhouden dat er 2 abonnementen in ons bezit zijn
We betalen al 3 mnden dubbelen kosten en hebben al 25 keer gebeld
Je komtniet verdelen ze doen alleen loze beloftes en zijn verrevan klantvriendelijk
Onbeschoft en ongemanierd zelfs het wordt nutijdom een advocaatin darm te nemen

Gewenste Oplossing:

Als 1abonnement wordt stopgezet, inspit door onsgebruikten teruggestuurd door ons
Heeft hi in hun bezit

En alle onkosten worden vergoedt vaneen abonnementwat zij in hun bezit hebben

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie