Mijn Klacht:

In de laatste week van december ben ik een week op vakantie geweest in Istanbul (het Europese gedeelte). Ik heb hier natuurlijk gebruik gemaakt van mijn mobiele telefoon en af en toe ook van mobiel internet. Ik heb een smsje gehad toen ik bij het limiet van 100MB was en dat er 59,90 extra verrekend zou worden, hier had ik vrede mee. Toen ik eergisteren de factuur zag, daarentegen, schrok ik ontzettend. Ik had een factuur gerkegen van €1690,20 voor 168MB dataverbruik.

Ik heb onmiddelijk de Hi klantenservice gebeld en hier uitleg naar gevraagd, een medewerker zei dat dat ze een akkoord hadden ontvangen om mijn internet door te laten lopen. Dit was echter niet het geval, en al zou dit het geval zijn geweest, op de site staat dat elke sessie van 20kB wordt afgerond naar 100kB, integendeel tot wat de medewerker zei (1MB), ook valt Istanbul in zone 2, de rest van Europa en zou er dus €2,95 verrekend moeten worden per MB dat in het buitenland verbruikt is, in plaats van afgerond 20 euro per MB voor de 68MB, wat belachelijk voor woorden is.
De Hi klantenservice heeft mij verder verwezen naar een andere afdeling en hier schiet ik ook niks mee op. Ook moet ik erg lang wachten op antwoord op mijn mailtjes.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het bedrag opnieuw berekend wordt en dermate van mijn rekening wordt gehaald. Dus €2,95 per MB van de 68MB die ik extra heb gebruikt. Het bedrag zou dan maximaal moeten uitkomen op €300, waar ik nog vrede mee heb.