Mijn Klacht:
Woensdag 11 april ben ik gebeld of ik mijn abonnement wou verlengen. Aangezien mijn telefoon het heel slecht deed en ik hem voor prive en werk gebruik wou ik dit heel graag. Ik had deze telefoon al 2 keer teruggestuurd omdat hij het zo slecht deed en nu doet ie het nog niet. Ik had ze daarover het weekend ervoor gebeld, maar toen was verlenging nog niet mogelijk. Aangezien ik een abonnement van 100 euro per maand heb en een telefoon die niet goed functioneerd vond ik dit erg vervelend. Ik was dus erg blij toen ik gebeld werd. Ik heb mijn abonnement verlengd voor 2 jaar en daarbij een iphone 4s genomen
Mijn abonnement moest verlengd zijn en de ODP zou contact met mij opnemen over de levering. Dat gebuurde donderdag en de telefoon zou geleverd worden op zaterdag 14 april tussen 12.30 en 17.30.
Zaterdag 16.00 uur. Omdat ik een te grote simkaart had moest ik deze kleiner laten maken om in de iphone te passen. Ik heb daarom de ODP gebeld of ze nog voor half 6 gingen leveren want dan ging ik mijn simkaart laten kleiner maken bij the phonehouse. Ja mevrouw wij komen gewoon nog. Ik mijn moeder in mijn huis laten wachten zodat het pakket in ontvangst genomen kon worden en ik naar de phonehouse. Sim kaart laten kleiner maken zodat ie in de iphone paste. Maar hierdoor paste hij niet meer in mijn eigen telefoon. Ma ach 1,5 uur zonder telefoon dat kan ik wel.
Half 6.. nog steeds geen odp. Ik weer bellen. Ja mevrouw ze hebben wat vertraging. Mocht ie er om 17.50 nog niet zijn Dan moet u weer bellen. 17.50 weer gebeld te horen gekregen dat ie niet meer vandaag geleverd zou worden en dat ik maandag weer gebeld zou worden door de odp voor een nieuwe afspraak!! Fijn!! heel weekend niet bereikbaar en maandag beginnen met werken zonder telefoon! heel fijn als je voor een deel van dat ding afhankelijk bent!
Maandag 08.00 ik de odp weer bellen en ze konden nog geen nieuwe afspraak maken. Dus ik maar gelijk gebeld met de hi. Daar kreeg ik een hele vriendelijke mevrouw aan de telefoon die zag dat ik geen verlenging had, maar een nieuw abonnement!! Zij heeft daarom het nieuwe abonnement geannuleerd en 17,50 geretourneerd voor een nieuwe simkaart, zodat ik bij de hi winkel een nieuwe simkaart kon ophalen waarmee ik kon bellen met mijn eigen nummer. Zodat ik in ieder geval weer bereikbaar ben! Vervolgens heeft ze me doorverbonden met een meneer die me wel echt ging verlengen. Een hele vriendelijke meneer aan de telefoon gehad die me netjes heeft verlengd. Hij heeft me doorgegeven dat de tnt het zou gaan bezorgen en dat zij contact met mij opzouden gaan nemen over de levering. In de mail kon ik de verwachte lever datum zien. Dat was gelijk dinsdag 17 april, maar meneer zei dat ik wel rekening moest houden met een levering op woensdag. ’s middags de simkaart opgehaald bij de hi winkel en gelukkig alles weer oke. Behalve dan dat mijn oude telefoon ieder uur aan de lader moet en het touchscreen niet goed werkt en telkens vast loopt. Ma goed woensdag zowiezo mijn iphone dus moet maar.
Nu woensdag werd ik gebeld door de odp ( ze zouden me maandag bellen ) voor een nieuwe afspraak en ik heb gezegt dat die bestelling is geannuleerd en dat ze die niet hoeven te leveren. Ik voor de zekerheid hi bellen of ik wel de juiste levering heb geweigerd en hoe het staat met mijn verlenging omdat ik nog steeds niks te horen heb gekregen van de tnt. De vriendelijke mevrouw zei dat ik de juiste had geweigerd en dat er een vertraging was van max 72 uuur bij hi. Mijn nieuwe telefoon wordt nog klaar gemaakt in het magazijn!! Fijn!!!! Ze konden niet beloven dat ik de telefoon heb voor het weekend.
Conclusie eerst een foute verlenging. Daarna beloftes niet nakomen! En super vaak moeten bellen naar Hi! Wat een gedoe en ondertussen nog steeds opgescheept zitten met mijn oude telefoon!!
Daar betaal je dan 100 euro per maand voor en ben je al jaren lang klant voor.
De oplossing van hun. Een code waarmee ik de bestelling kan volgen en wachten op levering. Wat heb ik daar nu aan? Ik wil dat afspraken nagekomen worden.
Gewenste Oplossing:
Een afspraak over een snelle lever datum die nagekomen wordt.
Een vergoeding voor de gemaakte kosten voor het tig keer bellen met de klantenservice.
