Boe Ikea op 17 december 2017 over HG in de categorie Schoonmaakproducten
Geachte mevrouw Brama, Via het contactformulier op onze website www.hg.eu hebben wij u met contact gehad en u een toelichting over de werking van ons product gegeven. Mocht u in de toekomst opnieuw een vraag naar aanleiding van de toepassing...
Ik kreeg niet op 19 maar pas op 27 een mail van HG. Dit antwoord bevatte een herhaling van de gebruiksaanwijzing... daarmee was en ís het probleem niet opgelost, zo...
Een consument heeft problemen ervaren met de spraykop van de HG schimmelreiniger, die na enkele keren gebruiken niet meer functioneerde, ondanks dat de bus nog voor driekwart vol was. Dit probleem deed zich ook voor bij een tweede aangeschafte bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Product werkt prima maar de op van de spray niet: na paar maal sprayen komt er niets meer uit terwijl de bus nog driekwart vol zit. Zelfs tweede bus gekocht: zelfde probleem…
Goed werkende pomp
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2017 om 14:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 27 december 2017 om 14:06 geantwoord
(10)
Ik kreeg niet op 19 maar pas op 27 een mail van HG. Dit antwoord bevatte een herhaling van de gebruiksaanwijzing... daarmee was en ís het probleem niet opgelost, zo ver was ik zelf ook al gekomen. Wat mij enorm verbaast is dat er heel veel van deze dezelfde klachten zijn (googelen en je ziet het) en HG niet met een echte oplossing komt. Een herhaling van de gebruiksaanwijzing is geen oplossing (alsof het aan de gebruiker ligt). Ik heb dat HG ook gemaild en in afwachting van een serieus antwoord verblijf ik,
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - HG heeft gereageerd: op het contactformulier had ik hotnail ipv hotmail ingevuld vandaar dat ze mij pas later konden bereiken, fair enough. Daarnaast bieden ze een nieuwe fles aan. Desalniettemin hoop ik op een productverbetering van de pomp, dat is het probleem daadwerkelijk oplossen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
