Geboden Oplossing:

Geachte heer Deenen,
Naar aanleiding van uw bericht van 27 december jl., hadden wij u onderstaand bericht gestuurd;
“”””””””””””””””””””””””””””””””
Geachte heer Deenen,
Met referte aan uw melding met refnr. 764729 op klacht.nl kunnen wij u als volgt informeren;

Wij vinden het spijtig dat u met de toepassing van HG water, olie, vet vuil dicht voor textiel nog niet het gewenste resultaat heeft behaald.
Dat past niet bij alle goede ervaringen die wij en zeer veel consumenten in diverse landen met ons product hebben.

Om u hierbij van dienst te kunnen zijn, zouden wij graag nog enige aanvullende informatie willen ontvangen;

Kunt u ons alstublieft aangeven van wat voor een materiaal de betreffende jas is gemaakt?
Zou u ons een foto van de jas en het wasvoorschrift willen toesturen?
Hoeveel product heeft u ongeveer op de jas aangebracht?
Is de jas op geen enkele plaats water- en vuilafstotend geworden?
Waarmee is de jas behandeldgereinigd voorafgaand aan de toepassing van ons product?

In afwachting van uw bericht,
“”””””””””””””””””””””””””””””””””””””

Naar aanleiding van uw antwoord op onze vragen, waarin u aangeeft dat er zich wel druppels vormen (lijkend op die bij auto's na ’n waxbeurt) kunnen wij u informeren dat het door u ervaren probleem veroorzaakt moet zijn, doordat HG “water, olie, vet vuil dicht voor textiel” onbedoeld niet egaal op de jas is aangebracht.
Wij zouden u willen adviseren om de behandeling met ons product (waar nodig) op uw jas te herhalen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
met vriendelijke groet,
HG consumentenservice