DD1992 op 13 november 2019 over HG in de categorie Schoonmaakproducten
Geachte mevrouw Dolstra, In antwoord op uw bovenstaand bericht, kunnen wij u als volgt informeren; Allereerst kunnen wij u bevestigen dat bij het gebruik conform de gebruiksaanwijzing de HG schimmelreiniger er geen schade aan een tegel kan ontstaan. Mogelijke oorzaken...
Na het gebruik van de HG schimmelverwijderaar op donkergrijze tegels, is er een witte waas ontstaan op de plekken waar het schuim heeft gezeten. De klager vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Na het gebruiken van de schimmelreiniger van HG (volgens gebruiksaanwijzing) blijken mijn donkergrijze tegels nu over een witte waas te bevatten op plekken waar de schuim zich heeft verplaatst. Hebben jullie hier een oplossing voor?
Wanneer de klacht netjes wordt opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2019 om 15:22 geantwoord
Geachte mevrouw Dolstra,
In antwoord op uw bovenstaand bericht, kunnen wij u als volgt informeren;
Allereerst kunnen wij u bevestigen dat bij het gebruik conform de gebruiksaanwijzing de HG schimmelreiniger er geen schade aan een tegel kan ontstaan.
Mogelijke oorzaken voor de witte waasverkleuring op de tegel zijn;
Er is sprake van ingedroogd product.
Ingedroogd product kan met herhaling van de behandeling met HG schimmelreiniger en gebruik van een voor de tegel geschikt borsteltje worden verwijderd.
Voorkomt u hierbij dat het product opnieuw indroogt en dat er door het gebruik van het borsteltje spetters op uzelf of een hiervoor niet geschikte ondergrond komen.
Er is kalk op de tegel aanwezig, welke nu zichtbaar(der) is geworden.
Kalk kan met een voor de tegel geschikte kalkaanslagreiniger worden verwijderd.
Voor een keramische zuurbestendige tegel, kunt u gebruik maken van de HG professionele kalkaanslag verwijderaar.
In het geval van natuursteen kunt u gebruik maken van de HG natuursteen cement- kalksluier verwijderaar (product 31).
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
met vriendelijke groet,
HG consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
