Mijn Klacht:

ik heb de klacht vorige week al ingediend, ik heb nog niks vernomen waardoor ik weer een klacht indien.

in oktober kreeg ik de eind afrekening van het gas, deze eind afrekening vind ik behoorlijk hoog en vind ik erg vreemd dat het zo hoog is terwijl de verwarming het hele jaar uit heeft gestaan.

toen ik de eind afrekening kreeg heb ik gebeld om een betaling,s regeling te treffen want het bedrag van 352.00 ongeveer, kan ik niet in een keer betalen.
de regeling van 54 euro per maand zou 20 november in gaan, het stond wel al geboekt om te incasseren dus er werd mij verteld dat ik dat bedrag en het bedrag van de maandelijkse kosten de 102,75 moest storneren zo kon de betaling,s regeling ingaan.
dat heb ik gedaan en vervolgens heb ik het maand bedrag van 102,75( waarvan ik dacht dat het 106 was) over gemaakt, vervolgens krijg ik een factuur 24 oktober en daar stond dat de 102,75 euro niet betaald was en dat ik dat binnen 14 dagen moest gaan betalen…
ik had dit al betaald dus ik belde met de klantenservice en er werd mij verteld dat die 106 die ik had overgemaakt voor de MAANDELIJKSE factuur dat ze die hebben verkend met het eindafrekening… ik vertelde dat dit niet de bedoelling was, en dat dit bedrag voor de maandelijkse factuur was dat had ik overgemaakt. mij werd verteld dat er niks aan te doen is en dat ik toch maar even die 102,75 over moest gaan maken.
ik vind dit hooguit belachelijk!
ik ben een student en ik heb het geld niet op me rug groeien.
ik heb nu geld moeten lenen om het te betalen want als ik dat niet deed kreeg ik een incasso aan me broek werd me verteld.
ik vind dat jullie een beetje mogen inleven in de klanten hun situatie, ik voel me niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik deze maand de 102,76 niet hoef te betalen, ik maak namelijk niet voor de lol een betaling,s regeling!