Mijn Klacht:

Telefonisch ben ik benaderd voor het tijdschrift kek-mama en de voordeelpas van ouders van nu. De dag erna wilde ik deze aankoop herroepen. Ik wilde het herroepformulier op uw site invullen echter dit functioneerde niet.
Vervolgens heb ik het geprobeerd via de klantenservice en Klachtenformulier in totaal 8 mails, hier gaf ik aan dat ik het automatisch incasso introk. Waarop ik uiteindelijk één antwoord kreeg nl. dat het abonnement op kek mama wordt opgezegd. Ik heb geen abonnement en wil geen abonnement ik wil het ‘herroepen’
Een week erna kreeg ik mails met welkom bij kek mama en de ouders van nu voordeelpas en er werd geld van mijn rekening geschreven via automatisch incasso dit heb ik laten terugboeken.
Echter gister werd er weer geld van mijn rekening geschreven niet via automatisch incasso ???? Met als mededeling :’settlement subscription k kek’.
En een bedrag van 5,49 dat ik niet kan herleiden.
Hier weer over gemaild en via Facebook een bericht gestuurd aangezien het leek alsof hier sneller ( meestal binnen een uur) zou worden gereageerd. Het is nu een dag later… dus hier verwacht ik ook niet veel meer van evenals de mails.
Hoop dat via deze weg de misverstanden wel worden opgelost.
Helaas heeft me dit hele voorval veel tijd en onnodige energie gekost
Met vriendelijke groet Esther

Gewenste Oplossing:

dat alles weer is als voor het telefoontje van sanoma:
-ik geen abonnement heb op kek mama en voordeelpas en nooit heb gehad.
- de machtiging wordt ingetrokken
- geld wordt teruggeboekt.
- u uitlegt hoe u geld van mijn tekening kunt schrijven zonder dat dit automatisch incasso is.
- uitleg waarom er op bijna al mijn mails niet werd geantwoord