Klacht: herinnering sturen van een cadeauabonnement aan kleindochter

fbm koopal op 08 december 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Koopal, Dank u wel voor uw bericht op Klacht.nl. Onze excuses voor onze late reactie. Wij kunnen zien dat u telefonisch geholpen bent. Excuses voor het ongemak, als wij u nog ergens mee kunnen helpen horen wij dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 8 december 2017

Een klant heeft een cadeauabonnement voor het tijdschrift Tina aangevraagd en vervolgens geannuleerd. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen, ontving de kleindochter een herinnering voor betaling, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klant overweegt juridische stappen en is van plan om zijn ervaringen openbaar te maken.

Mijn Klacht:

ik heb een abonnement op tina aan gevraagd en geannuleerd
zonder mij te vragen hebben ze het bedrag teruggestort waar ik niet om gevraagd heb daar meer dan 20 keer over gebeld dat het op gelost zou worden wat niet gebeurde nu hebben ze een herinnering gestuurd naar
aan mijn kleindochter dus alle opa´s en oma´s van nederland
neem geen cadeau abonnement voor je kinderen of kleinkinderen
check eerst of er problemen zijn wederom een aanmaning gestuurd met een verhoging van 7,50 en niet aan mij de opdrachtgever
heden heb ik het bedrag terug gestort nu blijft er nog een verschil over van 10,53 als dit toch op eisen maak ik er in rechtzaak van en alle kosten zijn voor rekening verder ga ik op face boek alle namen datum en tijd vermelden die mij beloofde om het op te lossen

Gewenste Oplossing:

een excuu da ze fout zaten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 19 januari 2018 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Koopal,
Dank u wel voor uw bericht op Klacht.nl.
Onze excuses voor onze late reactie.
Wij kunnen zien dat u telefonisch geholpen bent. Excuses voor het ongemak, als wij u nog ergens mee kunnen helpen horen wij dat graag.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM