Een klant van HEMA uit zijn onvrede over het vervallen van gespaarde punten zonder waarschuwing. Hij heeft enkele honderden punten verloren en vindt dit zeer teleurstellend. De klant suggereert dat HEMA klanten de mogelijkheid moet bieden om hun punten direct bij aankoop in te wisselen.
Tip: bij elke aankoop bij de Hema je gespaarde punten direct te gelde maken. Voor je het weet gooit Hema ze in de prullenbak. Je krijgt nl geen waarschuwing dat je punten worden versnipperd. Ben er nu een paar honderd kwijtgeraakt. Zeer teleurstellend. Geen goede reclame. Eerst een worst voorhouden en die dan snel wegnemen…
Punten onbeperkt houdbaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
