Klacht: Wc en het weigeren van service

T.Baggen op 10 februari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 10 februari 2023

Een klant van HEMA ervaart een gebrek aan klantvriendelijkheid bij het afbakken van donutbroodjes, waarbij de medewerker weigerde om extra broodjes te maken omdat ze anders weggegooid zouden worden. Daarnaast werd de klant aangesproken door een medewerker toen hij een vrouw met kinderen hielp die geen muntje had voor de wc, wat leidde tot frustratie over de service.

Mijn Klacht:

Vorige week 9.15uer waren geen donut broodjes meer, gevraagd of we er nog 2 konden krijgen, als rede werd gegeven dat ze ze niet wilde afbakken.We gaven aan dat dit niet klantvriendelijk was net pijn en moeite heeft ze afgebakken, ze gaf aan zowieso geen meer af te bakken, anders worden ze misschien weggegooid, en dit om 9.15u.
Wc, vandaag, er stond een mevr met 2 kinderen, die erg moesten plassen, had geen 0,50 cent ik geef dit aan hun,ze last de deur voor me open zodat ik ook kan gaan, komt er uit het niet een winkelmedewerker op me afgevlogen en zegt u moet weer 0,50 cent betalen, ben naderhand verhaal gaan halen, hij had opdracht gekregen om de wc in de gaten te houden op dit gebied.De klantvriendelijkheid is echt ver te zoeken !

Gewenste Oplossing:

Ik heb het bespreekbaar gemaakt met de leidinggevende van dat moment .Ben benieuwd of er wat mee gedaan, besproken word !

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door T.Baggen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM