jdubbeldam op 02 juli 2012 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA ervaart problemen bij het verzilveren van een e-ticket dagkaart. Volgens de klant is het proces zo ingewikkeld dat het niet lukt om het e-ticket te verzilveren, omdat er geen duidelijke optie is om op te klikken.
Het verzilveren van een e-ticket dagkaart is zodanig lastig dat ik het niet voor elkaar krijg. Nergens staat:”verzilveren”, om aan te klikken.
Hopeloos.
Stop met deze e-tiket per computer en bied weer een kaartje aan. Dit is gebruiksonvriendeljk, terwijl jullie juist streven naar (gebruiks)vriendelijkheid.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
