Mijn Klacht:
1 juni heb ik verschillende artikelen gekocht ter waarde van 42,50. Alles afgerekend bij een zelf scan kassa. Eenmaal thuisgekomen ontdekte ik dat de heren hemdjes ter waarde van 15,00 euro niet in mijn tas zaten. 2 juni ben ik terug gegaan naar de Hema en na uitleg bleek ik de bon vergeten te zijn. ‘Zonder bon kunnen we niets doen, mevrouw’. Oké begrijpelijk. Vandaag ben ik weer terug gefietst, 6km, met bon. Ik werd bepaald niet vriendelijk behandeld. De bon had geen waarde. ‘Het is uw eigen verantwoordelijkheid mevrouw. U heeft de hemdjes laten liggen en daar zijn wij niet verantwoordelijk voor. Als u kunt bewijzen dat u ze heeft laten liggen?’ Nou ja dat kan ik natuurlijk niet. Zo goed als zij niet kunnen bewijzen dat ze de hemdjes niet gewoon terug hebben gelegd en vermoedelijk met het idee dat ze onbetaald bij de kassa lagen.
Gewenste Oplossing:
Ik had graag wat meer service gehad. Allereerst een vriendelijke benadering en meer vertrouwen in de klant. Waarom zou ik jokken over 15 euro? En er ook nog zoveel moeite voor doen?
(10)
