Klacht: persoonlijke kortingsvoucher

[email protected] op 26 februari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 26 februari 2023

Een vaste klant van HEMA heeft een persoonlijke kortingsvoucher ontvangen die alleen online te gebruiken is. De klant ervaart het als onvriendelijk dat de producten die zij in de winkel heeft gezien, niet op de website te vinden zijn. Bovendien voelt de klant zich achtergesteld door de online beperking van de voucher, vooral gezien haar leeftijd.

Mijn Klacht:

Heb een persoonlijke voucher gekregen als vaste klant. Leuk hoor. Moet deze online gebruiken. Tot zover niets aan de hand. Heb in winkel gekeken wat ik wilde hebben en zoek deze dan online op.
En nu komt het. Deze zijn niet te zien op de website. Waarom kan ik deze leuke actie niet in de zaak gebruiken.? Zou wel zo vriendelijk zijn. Ben bijna 85 jaar en voel me achtergesteld, dat dit niet mogelijk is.Graag hierop een reactie. Gegroet. Mevr. L.D. van Zanten-Groeneveld.
(Mijn voucher van 20% is geldig t/m 16 maart 2023, dus aub snel antwoord.)

Gewenste Oplossing:

Zou graag zien dat ik met deze voucher ook in de winkel 20% korting zou kunnen krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM