Mijn Klacht:
Bij HEMA een sweater gekocht voor mijn kind. Naar een halfuur toch twijfels over de kleur en het model. Ik kon de kassabon niet terugvinden waarschijnlijk weggegooid bij de supermarkt waar ik daarna was geweest.
Terug naar de HEMA. De medewerkers herkende mij nog. Ik begrijp dat ik zonder kassabon geen geld terugkrijg en dat vind ik ook logisch. Maar er was niets meer mogelijk zelfs niet ruilen voor een andere kleur (zelfde model). Ik begrijp ook dat je niet na weken hiervoor nog terug kunt komen maar ik was hier binnen een uur op dezelfde plek, bij dezelfde kassa bij dezelfde medewerkers. Met mijn internetbankieren kan ik laten zien dat ik alleen dit truitje had gekocht.
Het is voor mij voor het eerst dat een winkel zo moeilijk doet met omruilen. Ik hoor dat Hema hier vaker heel moeilijk mee doet. Voor mij een reden om de HEMA te gaan vermijden.
Gewenste Oplossing:
Ruilen tegen een ander truitje in een andere kleur
