Een klant heeft een klacht ingediend over de omgang van HEMA met klanten, waarbij zij aangeven dat deze als onprofessioneel en racistisch wordt ervaren. De klant vindt dat er geen juiste manier is om met klanten om te gaan. De klacht is goedgekeurd.
Er is geen manier om met klanten om te gaan en ze zijn racistisch
Moet de medewerker en de teamleider merder ardig met klanten
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
